Zeytinburnu BİM Şubesinde Kısa Ve Belirsiz Ara Tatilde Kaba Personel Tutumu

İstanbul Zeytinburnu Gökalp Mahallesi’ndeki BİM şubenizde bugün, yaklaşık on beş dakika önce 2 yaşındaki çocuğumla birlikte çok rahatsız edici bir durum yaşadım. Marketin içine girdiğimizde raf düzeniyle ilgilenen erkek bir çalışan, kaba bir şekilde Cuma saatinde olduğunu söyleyerek bizi dışarı çıkardı.

Markete gelmeden önce özellikle internetten BİM’in öğle arası ya da ara tatil uygulaması var mı diye kontrol ettim ve hiçbir yerde böyle bir bilgiye rastlamadım. Buna rağmen şubenin kapısında “Marketiniz öğle arası nedeniyle kapalıdır” şeklinde bir yazı bulunuyor ve yanında 13.30–13.55 saatleri yazıyor. Bu kadar kısa ve alışveriş saatlerinin ortasına denk gelen bir ara tatilin mantığını da anlayamıyorum ve müşterileri mağdur ettiğini düşünüyorum. Ayrıca bu durumla ilk kez karşılaşmıyorum; her seferinde ara tatili farklı saatlerde uygulanıyor ve ne zaman kapalı olacağını öngöremiyoruz.

Ramazan ayında insanların alışverişe en çok ihtiyaç duyduğu saatlerde, böyle belirsiz ve kaba bir yaklaşımla karşılaşmak hem müşteri olarak beni üzüyor hem de mağdur ediyor. Eğer gerçekten böyle bir öğle arası ya da ara tatil uygulamanız varsa, lütfen bunun saatlerini net ve sabit şekilde kapıda, içeride ve mümkünse internet ortamında açıkça duyurun. Bunun yanında, ilgili personelin müşterilere karşı daha saygılı ve doğru bir dille iletişim kurması için gerekli uyarıların yapılmasını ve bu şube özelinde yaşanan bu karışıklığın giderilmesini talep ediyorum.