Cuma Namazı Saatinde Mağaza Kapalı: Yaşlı Müşterinin Dışarıda Bekletilmesi Ve Personel İlgisizliği

21 Kasım Cuma günü saat 12:45 civarında Nevşehir Nar Beldesi Hacıbektaş Veli Bulvarı üzerindeki BİM şubesine, anneannemin ihtiyaçlarını almak için gittim. O saatte insanlar zaten cuma namazındayken mağazanın kapısının kilitli olduğunu fark ettim ve içeride iki BİM personelinin oturup telefonlarıyla ilgilendiğini gördüm.

Kapının neden kilitli olduğunu sorduğumda bana 'Cuma vakti' denildi. Buna karşılık, kendilerine içeride olduklarını söylememe rağmen herhangi bir açıklama yapmadılar ve hiçbir şey demeden telefonlarına bakmaya devam ettiler. Bu süreçte yaşlı anneannemi dışarıda bekletmek zorunda kaldım ve bu durum beni hem insani açıdan hem de müşteri olarak son derece rahatsız etti.

Müşterilerin bu şekilde gerekçesiz biçimde içeri alınmaması, yaşlı bir insanın dışarıda bekletilmesi ve çalışanların bu kadar ilgisiz tavır sergilemesi kabul edilebilir değil. Bu nedenle ilgili şube çalışanlarının ve varsa sorumluların uyarılmasını, gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Konuyu ayrıca CİMER’e de ileteceğimi ve elimde olaya ilişkin görsellerin bulunduğunu belirtmek isterim.