Zamanında Gelmeyen Aktüel Ürünler Ve Çelişkili Personel Açıklamaları

İstanbul Sancaktepe Eyüpsultan Mahallesi Refah Caddesi’indeki BİM şubesinde uzun zamandır aktüel ürünlerle ilgili ciddi sorunlar yaşıyoruz. Kataloglarda satışa çıkacağı duyurulan ürünler çoğu zaman belirtilen tarihlerde mağazaya gelmiyor ya da “bize gelmeyecek” denilmesine rağmen daha sonra raflarda ortaya çıkıyor.

Örneğin Nutella için kampanya olduğu gün çalışanlara sorduğumuzda, bu üründen o şubeye gelmeyeceği söylendi. Ancak ertesi gün aynı Nutella’nın rafta olduğunu gördük. Yine “Anne – Bebek” kitabı bir gün önceden rafa konulmuştu, almak istediğimde personel o gün satışta olmadığını, ertesi gün gelmem gerektiğini söyledi. Ertesi gün gittiğimizde ise bu kez “tükendi, gelmedi” cevabını aldık. Daha sonra aynı kitabı yaklaşık bir hafta sonra yeniden rafta görünce, sözlü olarak söylenenlerin gerçeği yansıtmadığını anladık. Benzer şekilde bugün satışa çıkacağı duyurulan Stop temizlik ürünü de yine mağazada yoktu.

Hem aktüel ürünlerin duyurulan tarihlerde satışa sunulmaması hem de çalışanlardan çelişkili ve gerçeği yansıtmayan açıklamalar duymamız bizi komşularımla birlikte ciddi şekilde mağdur ediyor. İnsanlar bu ürünleri alabilmek için sabahın erken saatlerinde mağaza önünde bekliyor, ancak ya ürün hiç gelmiyor ya da daha sonra sessizce rafa çıkarılıyor.

Müşterilerin zamanına ve emeğine saygı gösterilmesini, kataloglarda duyurulan ürünlerin belirtilen gün ve tarihlerde gerçekten satışa sunulması için gerekli denetimlerin yapılmasını ve ilgili personelin bu konuda uyarılmasını talep ediyorum. Ürünler zamanında mağazada olmayacaksa, müşterilerde yanıltıcı beklenti oluşturacak şekilde reklam ve duyuru yapılmamasını istiyorum. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak bu sorunun kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.