Yanlış Yönlendirme Sonrası Ürün Farklılığı Ve Cevapsız Şikayet

19.08.2026 tarihinde Muğla Menteşe Emirbeyazıt Mahallesi Zübeyde Hanım Caddesi No:20/A adresindeki BİM mağazasında yaşamış olduğum bir mağduriyetle ilgili 20.08.2026 tarihinde BİM internet sitesi iletişim formu üzerinden başvuru oluşturdum. Online tablet üzerinden belirli zamanlarda gelen ürünlerden Kumtel marka, çaycı özellikli ve alttan damacanalı su sebilini satın almak istedim. Saat 09.10 civarında mağazaya giderek BİM mobil uygulamasından almak istediğim ürünün fotoğrafını çalışan personele gösterdim.

Mağaza çalışanları beni Orhaniye, Zihni Derin Caddesi No:22/A, 48050 Menteşe/Muğla adresindeki diğer BİM mağazasına yönlendirerek, aradığım ürünün orada olduğunu ve oradan teslim alabileceğimi söylediler. Bunun üzerine ürünü satın alarak ödemesini yaptım ve öğle saatlerinde teslim almaya gittiğimde bana verilen ürünün, uygulamada gösterdiğim ürünle aynı olmadığını fark ettim. Ücret iadesini ilk gittiğim mağazadan alabildim ancak yanlış yönlendirildiğim için ve istediğim ürünün satışa kapanması nedeniyle mağduriyetimi gidermek adına ücret iadesi dışında herhangi bir çözüm üretilmedi.

Bu nedenle 19.08.2026 tarihinde BİM internet sitesi iletişim formu üzerinden şikayet kaydı oluşturdum. 20.08.2026 tarihinde Onur Bey tarafından telefonla dönüş yapıldı ve firma ile mail üzerinden ürün talebi yapacağını, mağduriyetimi gidereceğini ve süreç hakkında tarafıma bilgi vereceğini iletti. Ancak sonrasında hiçbir geri dönüş yapılmadığı için 25.08.2026 tarihinde aynı kanaldan tekrar başvuru oluşturdum, buna rağmen hala tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Yanlış yönlendirme sonucu istediğim üründen mahrum bırakılmam ve sonrasında verilen bilgilendirme sözlerinin tutulmaması nedeniyle mağduriyetimin devam ettiğini düşünüyorum. Hem süreçle ilgili son durumun tarafıma net olarak bildirilmesini hem de mümkünse başta satın almak istediğim Kumtel marka çaycı özellikli, alttan damacanalı su sebilinin temin edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.