Ücretsiz Olacağını Düşündüğüm Televizyon Kurulumunda 600 TL Ücret Talebi

İstanbul Avcılar Cihangir Mahallesi’ndeki BİM A.Ş. şubenizden 15.02.2026 tarihinde Senna marka, 32WF75H model, 32 inç televizyon satın aldım. Ürünü alırken kurulumun ücretsiz olacağını düşünerek Senna müşteri hizmetlerini aradığımda, yalnızca 50 inç ve üzeri televizyonların kurulumunun ücretsiz olduğu, bunun altında kalan televizyonlar için ise 600 TL kurulum ücreti talep edildiği ifade edildi.

Satın alma esnasında kurulumun ücretli olduğuna dair bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı, kasada ya da rafta bu konuda herhangi bir uyarı veya açıklama da görmedim. Müşteri olarak, satın aldığım televizyonun kurulumunun ücretsiz olacağını düşünürken sonradan böyle bir ücretle karşılaşmak beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi.

Ben ürünü kurdurmak için servise ayrıca para ödemek istemiyorum. Bu nedenle, ilgili servisle iletişime geçilerek televizyonumun kurulumunun tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.