Ücretsiz Montaj Sözleşmesi İhlali Ve Yüksek Yol Ücreti Talebi

13.06.2026 tarihinde BİM Birleşik Mağazalar a. Ş.’nin Sakarya Akyazı merkez şubesinden Fuji Plus 18000 BTU klima satın aldım. Satın alma sırasında ve sonrasında tarafıma montajın ücretsiz olduğu, ücretsiz montaj kapsamında 4 metre alüminyum boru ve dış ünite ayaklarının da ücretsiz verileceği, 4 metreden sonrası ve elektrik aksamının ise müşteri sorumluluğunda olduğu bilgisi verildi. Yol ücretiyle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

13.06.2026 tarihinde Fuji Plus firmasına montaj talebinde bulundum. 15.06.2026 tarihinde 0850 305 14 44 numaralı hattan bana WhatsApp üzerinden mesaj gönderilerek talebimin işleme alındığı, teknik servisin arayacağı ve ücretsiz montaj yapılacağı, yalnızca gidiş–dönüş 20 km’yi geçmesi durumunda yol ücreti talep edilebileceği belirtildi. Adresim, klimayı satın aldığım Sakarya Akyazı merkez BİM şubesine yaklaşık 4 km uzaklıkta olmasına rağmen ne BİM tarafından ne de Fuji Plus tarafından net bir yol ücreti bilgisini önceden almadım.

Teknik servis montaja gelmeden önce beni arayarak yol ücreti adı altında 2.500 TL talep etti. Bu ücrete itiraz etmem üzerine tekrar aranarak 1.750 TL’ye montaj yapabilecekleri söylendi. Ben bu ücreti kabul etmedim, klimayı hâlâ taktırmadım ve cihaz kutusunda durmaktadır. Ürünü “ücretsiz montaj” vaadiyle almış olmama rağmen sonradan bu şekilde yüksek bir yol ücreti çıkarılması kendimi yanıltılmış hissetmeme neden oldu.

Klimamın, satış ve daha sonra gönderilen mesajlarda belirtilen “ücretsiz montaj” taahhüdüne uygun şekilde, benden ek yol ücreti talep edilmeksizin kurulmasını talep ediyorum. Aksi durumda hem BİM hem de Fuji Plus hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve gerekli şikayetleri yapacağımı belirtmek isterim.