Turgutlu Acarlar BİM Mağazasında Yardımcı Olmayan Personel Davranışı

20 Eylül günü BİM’e gelen powerbank ürünü için önce mahallemdeki BİM mağazasına gittim, oradaki yetkili ürünün onlara gelmediğini ve Turgutlu’da sadece iki mağazada olduğunu söyledi. Bunun üzerine saat 10.00 civarında bana yakın olan Turgutlu Acarlar BİM mağazasına gittim. Ürünün genelde kilitli dolaplarda olduğunu bildiğim için personelden nerede olduğunu sordum, sepette dendi. Sepete baktım, ürün yoktu. Tekrar gidip “Burası mı, ben bulamadım” diye sordum, “Orada olması lazım” gibi bir cevap aldım. Bir kez daha baktım, yine bulamadım ve “Yardımcı olur musunuz” dedim.

Mağazada sadece bir iki müşteri vardı, kasada bir personel, sebze reyonunda da iki personel bulunuyordu. Kasadakiyle hiç konuşmadım, özellikle sebze reyonunda çalışan iki personele defalarca yardım istedim diyebilirim. Buna rağmen ne duymamış gibi davranıp beklediğimi umursadılar ne de yanımda durup ürünü bulmama yardımcı oldular. Erkek personelin arkaya doğru gittiğini görünce ürün için bakmaya gidiyor sandım, ancak arkadan bir kasa alıp yine sebze reyonuna geçti. Yoğunluk yoktu, sabahın 10’uydu, mağaza sakin ve müşterisiz sayılırdı, buna rağmen birkaç dakikalığına işlerini bırakıp ilgilenmeyi tercih etmediler.

Daha sonra diğer BİM mağazasına, Yiğitler şubesine gittim. Oradaki personel yoğunluğa rağmen ürünü bulmak için benimle birlikte uzun uzun aradı ama o gün ürünü yine de bulamadık. Buna rağmen gösterdikleri ilgi ve çaba için teşekkür edip konuyu kapattım. Bugün ise Acarlar BİM mağazasından aranarak powerbanki bulduklarını ve mağduriyetimi gidermek istediklerini söylediler. Kendilerine asıl şikayetimin ürün değil, o gün mağazada karşılaştığım umursamaz ve ilgisiz tutum olduğunu ifade ettim. Ben defalarca yardım istememe rağmen onların sonra “Biz yardımcı olacaktık, müşteri beklemedi” şeklinde ifade vermeleri gerçeği yansıtmamaktadır.

20 Eylül günü saat 10.00 civarında yaşanan bu durumla ilgili olarak Turgutlu Acarlar BİM mağazasındaki kamera kayıtlarının ve personel ifadelerinin dikkatlice incelenmesini, o günkü ilgisizliğin ve tutumun yetkililer tarafından değerlendirilmesini ve bana bu inceleme sonucuyla ilgili yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.