TCL Televizyonda Google Play Store İndirilememesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

29.04.2026 tarihinde iş yerimdeki kameraları bağlamak için TCL32S5K kodlu televizyonu İstanbul Esenyurt Akçaburgaz BİM mağazasından yaklaşık 9.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü alır almaz açıp kullanmaya başladım, ancak televizyonun işletim sisteminde ciddi bir hata olduğunu gördüm. Google Play Store üzerinden kesinlikle hiçbir şekilde uygulama indirilmiyor, kimlik doğrulama istiyor ve her denemede sistem tekrar aynı ekrana geri dönüyor.

Bu sorunla ilgili destek almak için 444 0 748 numaralı müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında kurumsallıktan tamamen uzak bir yaklaşımla, görevli personel televizyonu kendim açtığım için garantisi olmadığını söyledi. Ben sorunun yazılımsal olduğunu, bu konuda ne yapılabileceğini sorduğumda ise bana sadece “internetten araştırın” şeklinde son derece ilgisiz ve çözümden uzak bir cevap verildi.

Hem BİM mağazasından yeni alınan bir üründe bu şekilde yazılımsal bir problem yaşamam hem de TCL müşteri hizmetlerinden bu kadar yetersiz ve sorumluluktan kaçan bir yaklaşım görmem beni fazlasıyla mağdur etti. Üründeki yazılımsal hatanın giderilmesini, televizyonun Google Play Store üzerinden sorunsuz şekilde uygulama indirebilecek duruma getirilmesini ve bu süreçte yaşadığım olumsuz deneyimle ilgili hem BİM hem de TCL tarafından tarafıma dönüş yapılarak bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.