Tarihi Geçmiş Ürün Ve İlgisiz Mağaza Personeliyle Kötü Deneyim

Antalya Manavgat Barbaros Caddesi’ndeki BİM şubesinden 1–2 Aralık akşam saatlerinde yaklaşık 130 TL’ye paketli tavuk ürünü satın aldım. Ürünü 3 gün sonra, bugün saat 11.45 civarında yemek yapmak için buzdolabından çıkardığımda tavukların küflenmiş olduğunu fark ettim. Paketin son kullanma tarihine baktığımda tarihin 4’ünde geçmiş olduğunu gördüm.

Ürünü hemen aynı şubeye götürdüm, değişimini yaptılar ancak mağaza çalışanlarının, özellikle de mağaza müdürünün tutumu son derece kırıcı ve umursamazdı. Bana bunun mağaza çalışanıyla ilgili olmadığı söylendi, hiçbir şekilde müşteriyi önemseyen, açıklayıcı veya özür dileyen bir yaklaşım gösterilmedi. Biz paramızla alışveriş yapıyoruz, tarihi geçmiş ve küflenmiş bir ürünü rafta tutmak ve sonra da bu şekilde bir tavır sergilemek kabul edilemez.

Mağazada tarihi geçmiş ürünlerin son iki güne kadar rafta kalabildiği söylendi, eğer böyle bir uygulama gerçekten varsa bunun hem müşteri sağlığı hem de marka güveni açısından ciddi risk taşıdığını düşünüyorum. Bu şube özelinde gerekli denetimlerin yapılmasını, özellikle mağaza müdürü ve çalışanların müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve müşteriye karşı daha kibar, saygılı bir tavır sergilenmesi için önlem alınmasını talep ediyorum.