Sultangazi BİM’de Kart Blokajı Ve Personelin Saygısız Tavrı Şikayet Ediliyor

Sultangazi Göçmenler BİM şubesinde 5'inde, akşam saat 19.00 sıralarında yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. İstanbulkart üzerinden verilen sosyal yardım kartımı bu markette daha önce defalarca sorunsuz kullanmama rağmen, kasadaki esmer, tesettürlü kadın kasiyerin yaptığı işlem hatası sebebiyle kartımda aşım oluştu ve kartımı kullanamaz hâle geldim. Normalde 1000 TL’lik kısmı çekilip kalan tutar sonradan girilmesi gerekiyorken, kasiyer tutarı normal fiyatın üzerinde yansıtmaya çalıştı ve bunun sonucunda kartım bloke oldu.

Bu durum yüzünden iki gün boyunca kartımla ilgili sorunu çözmek için yollarda uğraştım, telefonla defalarca denememe rağmen uygulamam olmadığı için işlem yapamadım ve en sonunda ilgili yere gidip hesabımı onaylatarak sorunu çözmek zorunda kaldım. Tüm bu mağduriyete rağmen kasiyer herhangi bir şekilde özür dilemedi, aksine kendini haklı göstermeye devam etti ve beni suçlu konuma düşürdü.

Olaydan sonra marketteki yetkili personelle de görüştüm. İsminin F**** olduğunu çok net hatırladığım bu kişi, konuşma esnasında üzerime doğru yürüdü, ortam gerildi ve diğer bir personel araya girerek beni dışarı çıkarmak zorunda kaldı. Bir müşterinin üzerine yürünmesi ve bu şekilde baskı kurulmaya çalışılması kesinlikle kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu yaşananlardan dolayı ciddi mağduriyet yaşadım ve hem kart sorunu, hem de kasiyerin ve F**** isimli yetkili personelin bana karşı saygısız ve tehditkar tavrından son derece rahatsız oldum. Olay anına ait kamera kayıtlarının incelenmesini, bu durumun göz ardı edilmemesini, ilgili kasiyer ve F**** hakkında gerekli incelemenin yapılarak disiplin işlemlerinin uygulanmasını talep ediyorum. Personelin müşteriyle nasıl konuşması ve davranması gerektiği konusunda uyarılmalarını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını istiyorum.