Rengi Değişen Yoğurt, Fişsiz İade Reddi Ve Çözüm Eksikliği

10 Haziran’da Bolu Merkez Semerkant Mahallesi İmaret Sokak’ta bulunan Yeni Garaj BİM şubesinden Dost Tava Yoğurt 1,5 kg aldım. Eve geldiğimde yoğurdun üst kısmının renginin değişmiş olduğunu fark ettim ve sağlıklı olmadığını düşünerek ürünü çöpe atmak zorunda kaldım. Alışveriş fişimi de çöpe attığım için yanımda yoktu.

Buna rağmen evime yakın olduğu için başka bir şubeye, Aktaş Mahallesi Gölcük Bulvarı üzerindeki Vatan BİM şubesine gidip durumu anlattım ve ürün değişimi talep ettim. Ancak burada görevli personel fişim olmadığı için imha kesmek istemediğini, mutlaka ürünü aldığım şubeye gitmem gerektiğini söyleyerek yardımcı olmadı.

Ben BİM gibi bir zincir markette, herhangi bir şubeden bu sorunu çözebilmem gerektiğini düşünüyorum. Hem bozuk bir ürünle karşılaştım hem de şubede çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Koca yoğurdu çöpe atmış olmama rağmen “para iadesi” gibi basit bir çözüm bile sunulmadı, bu da güvenimi ciddi şekilde sarstı.

BİM’in, özellikle süt ürünleri gibi hassas gıdalarda ürün kontrollerini daha dikkatli yapmasını ve şubelerde müşteriyi mağdur etmeyecek, her şubede uygulanabilir net bir çözüm süreci oluşturmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim yüzünden BİM’den tekrar gıda ürünü almak konusunda ciddi tereddüt yaşıyorum.