North Pacific Valizinin Çekçek Mekanizması Kırıldı Ve Garanti Kapsamında Hızlı Değişim Talebi

Geçen yıl nisan ayında Samsun’a gittiğimde Güzelyalı BİM şubesinden North Pacific marka siyah, orta boy bir valiz satın aldım. Valizi sadece iki kez, Samsun–Ankara ve Samsun–Adıyaman seyahatlerimde kullandım. Yaklaşık 8 aydır hiç kullanılmayan ve görünüm olarak yeni sayılabilecek bu valizi bugün tekrar kullanmam gerektiğinde, çekçek kısmının çerçevesinden açılarak kırıldığını gördüm. Kırılmanın sebebi herhangi bir düşme, çarpma ya da darbe değil, direkt çekçek mekanizmasının gövdeden ayrılması şeklinde oldu.

Ürünü mağazada teşhirdeyken, ambalajsız ve herhangi bir garanti belgesi olmadan satın almıştım. Buna rağmen valizin 2 yıl garanti prosedürü bulunduğunu biliyorum ve ürün henüz bu garanti süresi içindeyken bu sorunu yaşadım. Fark ettiğim anda BİM’in online sitesi üzerinden başvuru yaparak durumu bildirdim ancak şu ana kadar tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Valize 790–890 TL civarında bir ücret ödemiştim ve bu kadar az kullanımda bu şekilde kırılması hem kalite hem de müşteri memnuniyeti açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Üç gün sonra uçakla seyahatim var ve şu anda kullanabilecek durumdaki bir valizim bulunmuyor. Bu nedenle North Pacific marka valizimin, garanti kapsamında olmak üzere en kısa sürede değiştirilmesini ya da mümkünse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin acil olarak giderilmesini rica ediyorum.