BİM Valizindeki Kırık Kulplar İçin Yedek Parça Ve İade Talebi

Konya Karatay’daki BİM mağazasından yaklaşık 5 ay önce North Pasific markalı bir valiz satın aldım. Kısa süre içinde valizin hem üst hem de yandaki iki kulpu da kırıldı. Ürünün yedek parçasına hiçbir şekilde ulaşılamıyor, ayrıca kulplar standart ebatlarda olmadığı için dışarıdan da uyumlu bir kulp bulmak mümkün olmuyor.

Yaşadığım sorunla ilgili BİM mağazasına başvurduğumda ise olumsuz yanıt aldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Satış aşamasında sorun yokken, ürünle ilgili hizmetin ve destek sürecinin devam etmemesi beni mağdur etti.

North Pasific markalı bu valiz için öncelikle uygun yedek kulpların temin edilmesini, bu mümkün değilse ürünün yenisiyle değiştirilmesini, o da sağlanamıyorsa ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşünüyorum.