Nakit İade Mümkünken Çelişkili Bilgi Ve Keyfi Uygulama

Bugün öğlen saatlerinde başka bir mağazadan satın aldığım araç bardaklığını, İstanbul Pendik Aydos BİM şubesine iade etmek için gittim. Ürünü aldığımda bardaklığın üzerinde daha önce kullanılmış olduğunu belli eden izler vardı ve ayrıca aracıma da uymadı.

Mağazada kasada bulunan ismi c harfiyle başlayan hanımefendi, mağaza sorumlusu olan e hanımı çağırdı. Neden iade etmek istediğimi sorduğunda, ürünü kullanılmış izler taşıdığı ve aracıma uymadığı için iade etmek istediğimi açıkça anlattım. İlk etapta iade alacak gibi davranıp, ardından spot ürünlerde artık para iadesi yapmadıklarını, sadece değişim yapabileceklerini söyledi. Ben de böyle bir kuralın olmadığını, iade açıklamalarında da yazmadığını belirttim. Bunun yeni çıktığını söyleyip hemen ortamdan uzaklaştı.

Ben şikayet edeceğimi söylediğimde ortam gerildi, kasadaki c hanım bu kez değişim işlemini de kasa üzerinden kapatamadı. Daha sonra BİM karta iade yapabileceklerini ilettiler. Ben de az önce bu işlemi yapamayacaklarını söylediklerini hatırlattığımda, bu kez “Biz sadece nakit veremeyiz dedik, siz nakit istediniz” şeklinde konuşuldu. Yine de tartışmayı uzatmadım.

BİM karta 500 TL altında yükleme yapamadıkları için kasadaki görevli ortamdan uzaklaşıp işlemi başka bir personele devretti. Kasadaki erkek personel daha sakin bir şekilde mağaza sorumlusunu aradı ve nakit iade yapılmasını söyledi. Sonuç olarak param bana nakit olarak ödendi. Demek ki bu işlem yapılabiliyormuş; o zaman neden en baştan bu kadar zorlaştırıldı, sanki mümkün değilmiş gibi davranıldı?

Madem nakit iade yapılabiliyordu, bunun için tartışma boyutuna gelmemiz mi gerekiyor, süreçleri bilmeyen, son parasını harcayan insanlar böyle keyfi uygulamalarla nasıl mağdur edilebiliyor, bunu kabul edemiyorum. Pendik Aydos şubesinde yaşadığım bu süreçte, özellikle mağaza sorumlusu ve kasadaki ilgili personelin kendi kafasına göre kural koyması, çelişkili bilgiler vermesi ve müşteriyi zor durumda bırakması nedeniyle, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve bu tür keyfi uygulamaların sonlandırılmasını talep ediyorum.