Kötü Davranışlara Kaldığımız Dönüklü BİM Şubesi Çalışanları

Çocuğum nar ekşisi alması için Dönüklü BİM şubesine gönderdim. Çocuğum 6 yaşında, nar ekşisinin yerini bulamazsan orada çalışan abilerine ve ablalarına sor dedim. Çocuğum bulamadı, sormuş, boş geldi. Oradaki abla bana nar ekşisi yok dediğini söyledi. Sonra ben gittim, yerinde nar ekşisi vardı. Dönüklü BİM şubesi personeli g**** y****'a sordum; çocuğumu gönderdiğimde nar ekşisi yok demişsiniz ama yerinde var, neden yok dediniz diye sordum. Tavırlı ve isteksiz bir şekilde 'Olabilir. Görmemişim.' diye cevap verdi. Bana ne zaman bu mağazaya gelsem benimle ve çevredeki müşterilere karşı bu tavırları görüyorum. Sonra ben de 'Sizin nar ekşisini bilerek çocuğuma vermediğinizi düşünüyorum.' dedim. Personel g**** y****'da 'Evet, bilerek vermedim.' dedi. Kameralardan da inceleyebilirsiniz. Benimle eli belinde bir şekilde tartışır şekilde konuşmaya devam etti. Konuyu büyüttü ve beni dövmekle tehdit etti. Müşteri prosedürüne uygun olmayan üslupta ve davranışlarda bulunuyor. Kasada senli benli bir şekilde müşteriye aşağılayıcı şekilde karşılıyor, fişi 'İyi günler' vesaire demeden üzerimize atar şekilde veriyor. Bazen fişi vermeden ve sormadan direkt çöpe atıyor, yüzümüze bile bakmadan somurtkan bir yüz ifadesi ile hareketler sergiliyor. Böylelikle bu şubeden alışveriş yapmak istemiyoruz. Dönüklü mağazası müdürü s*** s*** personel g**** y**** 'a gereken uyarıyı vermiyor, aksine onun bu hatalı davranışlarını görmezden geliyor, kapatmaya çalışıyor. Mağaza müdürü s*** s***'in de personel g**** y**** ile benzeri tavırları ile karşılaşıyoruz. Müşteriye karşı uygun olmayan yaklaşımı ve üslupsuzluğa maruz kalıyoruz. G**** y****bu davranışları rahatlıkla sergiliyor.
Bölge sorumlusu B****A****görevini yerine getirmek yerine bütün bu olanları görmezden gelip onların bu hatalarını kapatıyor. Durum böyle olunca bu kişiler müşterilere karşı olan saygılarını korumuyor,, kavga edebiliyorlar. Dönüklü BİM mağazasını BİM şirketinin bir mağazası olarak değil de babalarının dükkanı olarak görüp istedikleri şekilde prosedüre uygun olmayan müşterilere karşı istedikleri şekilde davranıyorlar ve biz bu durumlarla sürekli karşılaşıyoruz. Maruz kaldığımız bu durumlar sebebiyle Dönüklü BİM şubesinden alışveriş yapmak istemiyoruz. Sık sık bu kişilerle böyle sorunlar ile karşılaşıyoruz.