Kırılan Ürün Ücretinin Müşteriden Alınması Haksızlığı

Bu akşam BİM’e alışveriş için gittiğimde reyonda duran servikozalağı şurubuna dokunmadığım halde şişe bulunduğu yerden düşerek kırıldı. Ürünlerin yanlış ve dengesiz bir şekilde yerleştirilmiş olmasından dolayı bu durumun yaşandığını, benim herhangi bir kasıtlı hareketim olmadığını mağaza içinde hemen çalışanlara bildirdim.

Kasaya gittiğimde ise çalışan, kırılan bu ürünün ücretinin benden tahsil edileceğini söyledi. Bu duruma şaşırmama rağmen olay büyümesin ve problem yaşanmasın diye ücreti ödedim. Hem ürünün hatalı bir şekilde yerleştirilmesi hem de müşterinin kusuru olmadığı açık bir durumda kırılan ürün bedelinin müşteriden kesilmesi bence çok yanlış bir uygulama.

Müşteri memnuniyetine ve hakkaniyete uygun olmayan bu uygulamadan dolayı ödediğim ürün bedelinin iadesini ve yaşatılan bu olumsuz deneyimle ilgili tarafıma bir özür borçlu olunduğunu düşünüyorum. Konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.