Kırık TV Ekranı İçin İade İşlemi Gecikiyor

BİM marketten TCL 55 inç televizyon satın aldım. Kurulum için yetkili servisi aradık, kuruluma geldiklerinde kutuyu açtılar ve televizyonun ekranının kırık olduğunu fark ettiler. Bunun üzerine değişim ya da iade olması gerektiğini, şirketle görüşmem gerektiğini söylediler.

Firmayı arayıp durumu anlattım, bana değişim ya da iade işlemi yapılacağına dair mesaj gönderildi. Ardından televizyonu BİM şubesine geri götürüp teslim ettim, iade onayını da ilettim ve işlemin yapılacağını söylediler. Ancak üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen ne para iadesi yapıldı ne de tarafıma herhangi bir dönüş sağlandı.

21990 TL tutarında bir alışveriş yaptım ve televizyonum olmadan, bu süreçte mağdur durumdayım. BİM’i aradığımda sadece “haber bekliyoruz” deniliyor, bunun dışında somut bir bilgi ya da çözüm sunulmuyor. Aynı marka ve özelliklerde yeni bir TCL televizyonla değişim yapılmasını ya da mümkün değilse ödediğim ücretin kartıma geri yatırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.