BİM Şubesinde 59.800 TL Mükerrer Elektrikli Bisiklet Tahsilatı Ve İade Sorunu

28.03.2026 tarihinde İstanbul Bayrampaşa Cevat Paşa Mahallesi Eski Edirne Caddesi üzerindeki BİM Birleşik Mağazalar A.Ş. şubesinde elektrikli bisiklet satın alma sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Saat yaklaşık 19.00–20.00 aralığında, elektrikli bisiklet için kredi kartımdan ilk olarak QR ile tek çekim 29.900 TL tahsil edildi. İşlemin yanlış yapıldığını fark edince hemen mağaza personeline bildirdim. İşlemin iptal edildiği söylenerek aynı ürün için benden ikinci kez ödeme alındı. Ardından mağaza müdürü devreye girerek işlemi taksitli yapabileceklerini söyledi ve bu kez üçüncü bir işlemle ödeme alınarak alışverişi bu şekilde tamamladılar.

Daha sonra bankamdan gelen bilgilendirmede, kartımdan aynı gün içinde üç ayrı işlem yapıldığı ve bunlardan ikisinin 29.900 TL olarak tamamlandığı görüldü. Mağaza personelinin iptal edildiğini söylediği işlemin gerçekte iptal edilmediği, yani aynı ürün için mükerrer tahsilat yapıldığı ortaya çıktı. Bu süreçte elektrikli bisikleti iptal ettirip hiç teslim almadım, ürünü de kullanmadım.

Ertesi gün mağazaya giderek durumu anlattığımda, işlemin iptal edildiği söylendi ancak kredi kartıma herhangi bir iade yansımadı. Daha sonra tekrar gittiğimde ise konunun genel merkeze bildirileceği söylendi fakat bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve haksız tahsil edilen tutar kartıma iade edilmedi. Bu süreç uzadığı için kredi kartı ekstrem kesildi, son ödeme tarihi geçti ve kredi kartı ekstreme yansıyan iki adet 29.900 TL, yani toplam 59.800 TL’lik tutarı ödemek zorunda bırakıldım.

Elimde banka tarafından verilen slip ve referans numaraları, kredi kartı ekstresi ve mağaza ile yaptığım WhatsApp yazışmaları bulunmaktadır. Tüm bu belgeler, aynı ürün için mükerrer tahsilat yapıldığını ve buna rağmen iade yapılmadığını açıkça göstermektedir.

Bu durum açık bir tüketici mağduriyetidir. Elektrikli bisikleti teslim almadığım ve aynı ürün için birden fazla tahsilat yapıldığı halde iade gerçekleşmediği için, haksız şekilde tahsil edilen toplam 59.800 TL’nin, mağduriyet süresince kartıma yansıyan faiz ve diğer tüm maddi zararlarımla birlikte, gecikme dikkate alınarak faiziyle birlikte tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde banka üzerinden harcama Chargeback sürecini başlattığımı ve ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı belirtir, konunun acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.