Elektrikli Bisiklet Teslimi Gecikmesi Ve Personel Davranışı

03.05.2026 tarihinde Denizli Merkezefendi Akkonak Mahallesi’nde bulunan BİM mağazasından 32.500 TL bedelle elektrikli bisiklet satın aldım. Ürün başka şubede olduğu için bana, en geç 05.05.2026 ile 09.05.2026 tarihleri arasında Şemikler Mahallesi’indeki diğer mağazadan sevk edileceği söylendi. Ödememi yapıp, fatura numaram ae02026002409294 olan alışverişimi tamamladım.

Ancak aradan 13 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ sevk edilmedi. Mağazada bana, diğer şubedeki sevkiyatla ilgilenen görevlinin “keyfi olmadığı” için sevki yapmadığı söylendi. Bu ifadenin hem kurumsal bir firmaya hem de müşteriye karşı son derece saygısız ve ciddiyetsiz olduğunu düşünüyorum. Bu kadar gecikeceği baştan bildirilmese ya da böyle bir sorun yaşanacağı söylenseydi, ürünü kendi aracımızla gidip almayı tercih ederdik ya da başka bir yerden bisiklet alırdık.

09.05.2026 tarihinden beri defalarca mağazaya gidip durumla ilgili bilgi almaya çalışıyorum fakat her seferinde oyalandığımı hissediyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor. Taahhüt edilen süre geçtiği halde ne ürünüm teslim edildi ne de net bir açıklama yapıldı. Kendi paramla mağdur ediliyorum.

Ürünün bir an önce sevk edilerek tarafıma teslim edilmesini veya bu gecikme nedeniyle talep etmem halinde ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum. Ayrıca personelin müşteriye karşı bu şekilde laubali ve keyfi tavır sergilemesiyle ilgili gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.