Kasiyerin Hakareti Ve Tehditkar Üslubu Müşteri Güvenini Sarstı

09.04.2026 Perşembe akşamı saat 20:50 civarında Denizli Pamukkale Gökpınar’daki BİM şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Markette alışveriş yaparken kasada görevli beyefendinin yüksek sesle “Ne biçim insanlar var, bunlarla uğraşmak kadar zor bir şey yok” tarzında söylemlerle kendi kendine söylenmesine şahit oldum. Müşteri olarak bu sözleri duymak ve bu şekilde bir ortamda alışveriş yapmak beni oldukça rahatsız etti.

Daha sonra kasaya yakın raftaki ürünlere bakmak istediğimde, kasiyer bey bu kez sert ve kaba bir üslupla “Ellemeyin” diyerek bana çıkıştı. Bunu söylerken ses tonunu yükseltti, üzerime doğru yürüyerek geldi ve sanki her an tartışma çıkaracakmış gibi, agresif ve rahatsız edici bakışlarla baktı. Hem yaklaşımı hem bakışları hem de beden dili, müşteriye karşı son derece saygısız ve tehditkar bir tavırdaydı. Bu tavır nedeniyle kendimi güvensiz ve huzursuz hissettim, almak üzere olduğum ürünleri tekrar rafa bırakıp herhangi bir alışveriş yapmadan hemen mağazadan çıktım.

Bu kadar büyük ve yaygın bir market zincirinde çalışan personelin müşteriye karşı çok daha saygılı, sakin ve nezaketli olmasını beklerdim. Bu tarz davranışların BİM gibi köklü bir markanın ismini zedelediğini düşünüyorum. İlgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, çalışanların müşteri iletişimi ve üslup konusunda daha dikkatli ve özenli olmalarının sağlanmasını talep ediyorum.