Kasiyer Personelin Yaşlı Müşteriye Saygısız Davranışı

Sayın Yetkili,

18 Haziran 2025 Çarşamba günü, saat 19:30 civarında, annemin Ankara ili Altındağ ilçesi Aktaş semtinde bulunan, Gültepe Mahallesi Mevlana Caddesi No:208/D adresindeki BİM mağazanızda yaşadığı bir olayı tarafınıza bildirmek istiyorum.

Annem alışverişini tamamladıktan sonra su almayı unuttuğunu fark edip kısa bir süre sonra yeniden mağazaya dönmüştür. O sırada kasada yalnızca iki çocuk müşteri bulunuyormuş. Annem yalnızca bir şişe su alacağı için çocukların önüne geçip kasiyerden ürünü geçirmesini rica etmiş.

Fakat kasada görevli zayıf yapılı (yaşı net bilinmeyen) kadın çalışan, anneme toplum önünde kırıcı ve yüksek sesli bir şekilde “Sen hep böyle yapıyorsun, sıradakilerden izin aldın mı? ” diyerek çıkışta bulunmuştur. Bu tavır, yaşlı bir insana karşı toplum içinde rencide edici bir davranış olup son derece rahatsız edici bulunmuştur. Annem kendisini o anda ifade edememiş ancak eve döndüğünde bu durumu üzülerek bana aktarmıştır.

Bu tarz davranışların hem müşteri ilişkileri hem de insani değerler açısından kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Yaşlı bireylere karşı daha anlayışlı, yapıcı ve saygılı bir yaklaşım gösterilmesi gerektiğine inanıyorum.

Şikayetimin dikkate alınarak ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve bu tür olayların tekrar yaşanmaması adına çalışanlarınıza gerekli uyarıların iletilmesini rica ediyorum.

Geri dönüşünüzü ve konuyla ilgili bilgilendirmenizi bekliyorum.