Kasadaki Çalışanın Agresif Davranışı Müşteriyi Değersiz Hissettirdi

18.06.2026 tarihinde saat 11.04 civarında Eskişehir Orhangazi Mahallesi’indeki BİM mağazanızda yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağazanızdan peynir alışverişi yaptım. Ürünün fiyat etiketini yanlış gördüğüm için ödeme sonrasında kasadan aldığım fişe bakarken fiyatın beklediğimden yüksek olduğunu fark ettim ve bunun üzerine ürünü iade edip başka bir peynir almak istediğimi belirttim.

Bu talebim üzerine kasadaki çalışan, işlemi yapmak zorunda kalmasına tepki gösterir şekilde son derece sinirli ve sert hareketlerde bulundu. “Emin misiniz, bunu alacağınızdan? ” gibi rahatsız edici ifadeler kullanarak, sanki normal olmayan bir talepte bulunuyormuşum gibi bir tavır sergiledi. İşlem süresince gösterdiği agresif ve huzursuz davranışlar yüzünden kendimi müşteriniz olarak oldukça kötü ve değersiz hissettim.

Müşteri olarak ürünü değiştirmek istemem son derece normal ve yasal bir hak iken, böyle bir tavırla karşılaşmayı kabul edilebilir bulmuyorum. Konu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve ilgili çalışan hakkında gereken değerlendirmenin yapılmasını rica ediyorum.

Demet E****