Kasada Çalışan Personelin Hakaret Ve Saldırgan Davranışı

08.04.2026 tarihinde Akdeniz Mersin Üçocak Mahallesi 5436. Sokak No:37/1 adres kodu 5065****65 konumundaki BİM şubenizde yaşadığım saygısız ve hakaret içeren davranış nedeniyle şikayetçiyim. Mağazanıza her zaman olduğu gibi evime yakın olduğu için günlük alışveriş amaçlı gittim. İki çocuğum evde olduğu için aceleyle alışverişimi yapıp kasaya geçtim, kasadaki çalışanla göz teması bile kurmadım, sadece işlemlerimin bir an önce bitmesini istiyordum.

Kasada poşet verilip verilmeyeceği soruldu, “verin” dedim. Ardından kasanın yanında duran bir paket çikolatayı da almak istediğimi söyleyip “bunu da verin” dedim. Bunun üzerine kasadaki personel, başka bir müşterinin kasaya getirdiği yoğurdu kasaya vurarak patlatacak şekilde sert bir hareket yaptı ve bana dönerek “sen kim köpeksin, nerenin köpeğisin” şeklinde ağır hakaretlerde bulundu. Bu sözler hem son derece kırıcı hem de asla kabul edilemeyecek bir üsluptur.

Ben kendimi onun seviyesine düşürmemek için sadece söylediği hakaretlere karşılık verecek kadar cevap verdim, tartışmayı büyütmemeye çalıştım. Ardından mağazada görevli ya da müdürle görüşmek istediğimi söyledim. Diğer çalışan, müdürün kendisi olduğunu söyleyerek hem arkadaşını savundu hem de bu tutumu normalleştirmeye çalıştı. Böyle terbiyesiz ve seviyesiz bir yaklaşımla karşılaşmak, özellikle sürekli gittiğim, evime yakın ve günlük alışveriş yaptığım bir mağazada, beni son derece rahatsız etti.

Yaklaşık 685 TL tutarında alışverişimi kendi banka kartımla yaptım, ismim Hasret Erdoğan’dır. Sizin gibi büyük bir zincir marketin bu tarz ağır hakaret ve saldırgan tavırlara sahip personeli müşterilerle muhatap etmesini kabul edemiyorum. Personelinizin davranışı ve müdür olduğunu söyleyen kişinin olayı savunması, mağazanızın kurumsal kimliği açısından son derece olumsuz bir durumdur.

Bu olayla ilgili kamera kayıtlarının incelenmesini, kasada bana hakaret eden personel ve kendisini müdür olarak tanıtan kişi hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Bu tarz çalışanların ya müşterilerle muhatap edilmemesini ya da hakkımda kullanılan hakaret ve davranışlar nedeniyle gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum.