to read complaints and reviews, or file yours.Kasada Çalışan Personelin Hakaret Ve Saldırgan Davranışı
08.04.2026 tarihinde Akdeniz Mersin Üçocak Mahallesi 5436. Sokak No:37/1 adres kodu 5065****65 konumundaki BİM şubenizde yaşadığım saygısız ve hakaret içeren davranış nedeniyle şikayetçiyim. Mağazanıza her zaman olduğu gibi evime yakın olduğu için günlük alışveriş amaçlı gittim. İki çocuğum evde olduğu için aceleyle alışverişimi yapıp kasaya geçtim, kasadaki çalışanla göz teması bile kurmadım, sadece işlemlerimin bir an önce bitmesini istiyordum.
Kasada poşet verilip verilmeyeceği soruldu, “verin” dedim. Ardından kasanın yanında duran bir paket çikolatayı da almak istediğimi söyleyip “bunu da verin” dedim. Bunun üzerine kasadaki personel, başka bir müşterinin kasaya getirdiği yoğurdu kasaya vurarak patlatacak şekilde sert bir hareket yaptı ve bana dönerek “sen kim köpeksin, nerenin köpeğisin” şeklinde ağır hakaretlerde bulundu. Bu sözler hem son derece kırıcı hem de asla kabul edilemeyecek bir üsluptur.
Ben kendimi onun seviyesine düşürmemek için sadece söylediği hakaretlere karşılık verecek kadar cevap verdim, tartışmayı büyütmemeye çalıştım. Ardından mağazada görevli ya da müdürle görüşmek istediğimi söyledim. Diğer çalışan, müdürün kendisi olduğunu söyleyerek hem arkadaşını savundu hem de bu tutumu normalleştirmeye çalıştı. Böyle terbiyesiz ve seviyesiz bir yaklaşımla karşılaşmak, özellikle sürekli gittiğim, evime yakın ve günlük alışveriş yaptığım bir mağazada, beni son derece rahatsız etti.
Yaklaşık 685 TL tutarında alışverişimi kendi banka kartımla yaptım, ismim Hasret Erdoğan’dır. Sizin gibi büyük bir zincir marketin bu tarz ağır hakaret ve saldırgan tavırlara sahip personeli müşterilerle muhatap etmesini kabul edemiyorum. Personelinizin davranışı ve müdür olduğunu söyleyen kişinin olayı savunması, mağazanızın kurumsal kimliği açısından son derece olumsuz bir durumdur.
Bu olayla ilgili kamera kayıtlarının incelenmesini, kasada bana hakaret eden personel ve kendisini müdür olarak tanıtan kişi hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Bu tarz çalışanların ya müşterilerle muhatap edilmemesini ya da hakkımda kullanılan hakaret ve davranışlar nedeniyle gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum.
Uçrağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu çalışan bana karşı ahlaksız ve terbiyesiz bir şekilde davranarak hakarette bulunduocak Mahallesi’indeki BİM şubesinde çalışan bir personel hakkında daha önce şikayette bulundum ancak aradan iki gün geçmesine ve saldırgan tavırlar sergiledi. Böyle bir kişinin müşteriyle muhatap olduğu bir ortamda görev yapmasının doğru olmadığını düşünüyorum. BİM’in bu personel hakkında gerekli incelemeyi yapmasını ve bu kişiyi artık o mağazada görevde görmemeyi talep ediyorum. Şikayetimle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve sürecin ciddiyetle ele alınmasını rica ediyorum.
Mersin Akdeniz Uçocak Mahallesi’indeki BİM şubenizde iki gün önce yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Uzun süredir evime yakın olduğu için neredeyse her gün alışveriş yaptığım bir mağaza, bugüne kadar da böyle bir saygısızlıkla karşılaşmamıştım. Önce öğle saatlerinde, 3 yaşındaki oğlumun elindeki dondurmanın kabuğu alışveriş arabasından yere düştü. Kasada görevli, kısa boylu, kapalı ve adının Elis olduğunu öğrendiğim kasiyer, oğluma ve bana sert bir şekilde “Neden attın, al çöpünü” diyerek çıkıştı. Ben hemen yerden alıp çöp kutusuna attım ama üslubu ve tavrı çok kırıcıydı. Aynı gün akşamüstü tekrar alışverişe gittiğimde, yaklaşık 823 TL’lik alışverişimi kartla ödedim. Kasada bu çalışanla tekrar karşılaştım ve bu kez bana “Sen benimle böyle konuşamazsın” diyerek hakaret etti. Davranışları son derece saldırgan ve saygısızdı. O esnada başka bir müşterinin aldığı kutu yoğurdu kasada masaya vurarak patlattı, yoğurdu döktü. Ardından diğer çalışanlar araya girerek kendisini kasadan uzaklaştırdı. Durumu mağazada dile getirdiğimde, kendisini “müdürüm” diye tanıtan başka bir çalışan, bu kasiyeri savundu ve destekledi. Müşteri olarak kendimi tamamen haksız ve değersiz hissettim. Böyle terbiyesiz ve agresif tavırlı bir çalışanın mağazanızda nasıl görev yapabildiğini anlamıyorum ve her önüne gelenin işe alınmasının, biz müşterileri bu tarz insanlarla muhatap olmak zorunda bıraktığını düşünüyorum. Bu şubede bugüne kadar düzenli ve yüksek tutarlı alışveriş yapan bir müşteriydim; ancak artık bu çalışanın orada olmasından dolayı gitmek istemiyorum. İlgili kasiyer hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve mağazada bir daha böyle bir saygısızlıkla karşılaşmamak için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.
Mersin Akdeniz Uçocak Mahallesi’nde bulunan BİM şubesinde iki gün önce yaşadığım bir olay nedeniyle şikayetçiyim. Kasada görevli olan kasiyer, müşteriyle asla yakışmayacak şekilde bana karşı küfür ve saldırı içeren bir davranışta bulundu. Bir market çalışanından beklenmeyecek, saygısız ve incitici söz ve tavırlara maruz kaldım. Olayın ardından BİM müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak bir türlü muhatap bulamadım ve durumu iletemedim. Bu nedenle yaşadığım saygısızlığın ve mağduriyetin karşılıksız kalmaması için buradan yazmak zorunda kaldım. Söz konusu kasiyer hakkında gerekli disiplin işlemlerinin başlatılmasını, bu davranışın ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma konu hakkında bilgilendirme ve geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Hala çalışıyor olması kalitenizi gösteriyor bence hiç hoş değil en azından başka bir şubeye aldirabilirdiniz
