Kartla Ödeme İstediğimde Kasiyerin Zorunlu Nakit Talebi Ve İşlem Karışıklığı

17.08.2026 tarihinde saat 11:22 civarında Malatya Sadullah Mahallesi, Sadullah Bilgin Caddesi No:60/A adresinde bulunan BİM mağazasında yaşadığım ödeme süreciyle ilgili bu şikayeti yazıyorum.

Alışveriş sırasında en başta kartla ödeme yapacağımı söylememe rağmen, kasada görevli kadın çalışan önce “1 liranız var mı?” diye sordu. 1 TL verdikten sonra bu kez “Ne kadar nakit verirseniz verin, kalanını karttan çekelim” şeklinde yönlendirmede bulundu. En başta kartla ödeme yapacağımı belirtmiş olmama rağmen, ödemenin bir kısmını nakit olarak almak istemesi beni rahatsız etti.

Bu süreçte önce 5 TL verdim, çalışanın ısrarı üzerine annem de 20 TL verdi. Ardından ödeme hesabı sırasında karışıklık yaşandı ve kasiyer, verilen nakit tutarının alışveriş bedelinden düşüldüğünü söyledi. Karışıklığın ardından 5 TL’nin geri iade edildiğini, toplamda 20 TL nakit verdiğimizi ve üstüne kredi kartımdan 530,50 TL tutarında çekim yapıldığını slipten gördüm. Bu durum, işlemin tam olarak nasıl yapıldığı ve nakit‑kart dengesinin nasıl hesaplandığı konusunda bende soru işareti oluşturdu.

O sırada yaşanan karışıklıktan dolayı kasadan verilen fişi almayı unuttum, elimde yalnızca banka kredi kartı işlem kaydı bulunmaktadır.

Kart slipinde 17.08.2026 tarihinde saat 11:22:48’de 530,50 TL’lik kart işlemi görünüyor ve slip üzerinde mağaza bilgileri BİM v805 HEKİMHAN/MAL, Sadullah Bilgin Caddesi No:60/A, Sadullah Mahallesi, Malatya olarak yer alıyor.

Benim asıl şikayetim, müşterinin en başta kartla ödeme yapacağını belirtmesine rağmen kasiyerin ödemenin bir kısmını mutlaka nakit olarak almaya yönelmesi ve sonrasında ödeme hesabının karışmasına yol açan bu tutumudur. İlgili mağazanın ve personelin konu hakkında incelenmesini, müşterinin ödeme tercihine neden müdahale edildiğinin araştırılmasını ve yapılan işlemin şirket prosedürlerine ve banka kayıtlarına uygun olup olmadığının kontrol edilmesini talep ediyorum.