İzmir Şubelerinde Hattı Transferi Sorunu Ve Personel Dikkatsizliği

24 Mart 2026 tarihinde saat 19:00 ile 20:15 arasında Turkcell hattımı BİMcell’e taşımak için İzmir Karabağlar Yıldız Caddesi şubenize başvurdum. Kasadaki personeliniz “aşağıyı aramam lazım” diyerek birini aradı fakat ne doğru düzgün bir cevap alabildi ne de üst kata çıkıp ilgilenen oldu. Sonrasında personel aşağı inip kendi sordu ve ellerinde hat kalmadığını, bu yüzden işlem yapamayacaklarını söyleyerek beni başka şubeye yönlendirdi.

Bunun üzerine merkez camii yanındaki şubenize gittim. Burada B**** isimli personeliniz yaklaşık yarım saat uğraşmasına rağmen, nasıl bir sisteminiz varsa bir türlü giriş yapıp işlemi tamamlayamadı. Daha sonra beni oraya yönlendiren ilk şubeyi aradı ve o esnada, aslında ellerinde hat olduğunu, sadece personelinizin uğraşmak istemediği için “hat yok” dediğini öğrendim. B**** Hanım işlemi yapamayınca bu kez beni başka bir şubeye gönderdi ve böylece üçüncü şubeye gitmek zorunda kaldım.

Tekrar Ulu Camii altındaki şubenize gittiğimde ise bu kez son derece lakayıt bir tavırla karşılaştım. Personeliniz tabletin şarjı olup olmadığını bilmediğini, varsa yapacağını söyleyip “bir bakayım” diyerek elindeki sepeti boşaltmaya başladı. Ne kadar süreceğini sorduğumda da “20 dakika sürer, sepeti boşaltmam lazım, bekleyin” şeklinde ukala bir cevap verdi. Bir saat içinde üç farklı şubenize gittim, üçünde de işini düzgün yapan, gerçekten yardımcı olmaya çalışan tek bir personelle karşılaşmadım. Bir şubede hat var ama uğraşmamak için yok deniyor, diğerinde sisteminize girilemiyor, öbüründe tablet bahane ediliyor.

Bunca yolu boşuna yürütülmem, zamanımın çarçur edilmesi ve personellerinizin bu lakayıt, umursamaz tavrı sonucunda artık ne şubelerinize uğramak ne de sizden bir sakız bile almak istiyorum. Bu yaşadığım mağduriyet ve saygısızlıkla ilgili tarafıma dönüş yapılmasını, sorumlu personeller hakkında gerekli incelemenin yapılıp bu sürecin açıklanmasını talep ediyorum. Y