İade Ücretinin Kredi Kartına Yansımaması Ve Süreçte Yaşanan Mağduriyet

İzmit Kuruçeşme BİM Viyadük şubesinden 1.299 TL bedelle aldığım ayak masaj aletini, ürün hatalı çıktığı için 30.08.2026 tarihinde iade ettim. İade işlemi kredi kartımdan çekim iptali şeklinde yapıldı, buna ilişkin olarak da 30.08.2026 tarihli, 1.290 TL tutarlı gider pusulası düzenlendi ve bana para iadesinin kartıma yansıyacağı söylendi.

Aradan zaman geçmesine rağmen para kartıma düşmeyince hem BİM’e mail attım hem de telefonla bir yetkili tarafından arandım. Telefon görüşmesinde, işlemi yaptığım şubeye giderek süreçle ilgili şube üzerinden devam etmem gerektiği belirtildi. Bunun üzerine yine aynı şubeye gidip durumu anlattım, benden hesap kesim tarihini beklememi istediler.

Hesap kesim tarihimi bekledim, tarih geçti, üzerinden yaklaşık bir ay daha geçmesine rağmen para hâlâ kredi kartı hesabıma geri yatırılmadı. İşleme ait 624213398771 referans numarası bulunuyor ve bu süre zarfında herhangi bir düzeltme yapılmadı, tarafıma da ek bir bilgilendirme sağlanmadı.

Hatalı çıkan ürünün iadesine rağmen kredi kartıma yansımayan tutarın, ilgili referans numarası üzerinden acilen kartıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu yargıya taşımayı düşündüğümü de belirtmek isterim.