to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebim 15 Gün Boyunca Cevapsız Ve Bilgi Yok
05.08.2026 tarihinde BİM mobil uygulaması üzerinden 101870955 numaralı siparişim için Segway-Ninebot f2 Plus Scooter ürününde 19.990 TL tutarında iptal/iade talebi oluşturdum. Ürün, Horoz Lojistik tarafından teslim alınmak üzere işleme alındı; ancak o günden bu yana süreçte hiçbir somut ilerleme sağlanmadı.
Her gün aynı otomatik mesaj gönderiliyor ve “Gerekli kontroller sağlanarak en kısa sürede bilgi verilecektir” deniliyor. Benzer içerikli olarak zaman zaman mail adresime de “BİM uygulamasından vermiş olduğunuz 101870955 numaralı siparişiniz için gerekli kontroller sağlanarak en kısa sürede tarafınıza bilgi iletilecektir, süreç tarafımızca takip edilmektedir.” şeklinde mailler geliyor. Hatta geçtiğimiz günlerde, yanlış hatırlamıyorsam geçen hafta, Horoz Lojistik'in teslim formunun resmini istediler ve bunu da iletmeme rağmen yine somut bir adım atılmadı.
Bu süre içinde ne gerçek bir bilgilendirme yapıldı, ne bir müşteri temsilcisi tarafıma dönüş sağladı, ne de inceleme sonucuna dair net bir açıklama paylaşıldı. Ben iade sürecinin makul süre içinde tamamlanmasını ve 19.990 TL’lik ücret iadesinin hesabıma yapılmasını bekliyordum. Ancak yaklaşık 15 gündür süreç tamamen oyalama mesajlarıyla ilerliyor ve hiçbir net bilgi verilmedi. İade işleminin ve ücret iadesinin en kısa sürede sonuçlandırılmasını ve tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
İade kartıma 02:00'de para yatırıldı, ancak süreç boyunca hiçbir bilgilendirme almadım. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve bu durumdan çok memnun değilim. Bir daha BİM online uygulamasından alışveriş yapmamayı düşünüyorum.
