Halıkent BİM Şubesinde Raflar Sürekli Boş, Müşteriler Mağdur

Isparta Merkez Halıkent Mahallesi’ndeki BİM mağazasına uzun süredir düzenli olarak gidiyorum ve özellikle son iki aydır raflardaki durumu dikkatle gözlemliyorum. Bu süreçte neredeyse her gidişimde mağazanın genelinde rafların boş olduğunu, ürün çeşitliliğinin çok azaldığını ve temel ihtiyaç ürünlerinde bile sık sık eksiklik yaşandığını görüyorum. Market zincirinin büyüklüğü ve diğer şubelerdeki durum düşünüldüğünde, bu şubedeki tablo müşteriyi gerçekten mağdur ediyor.

Sorun tek bir reyonla sınırlı değil; genel olarak hemen her reyonda ürün eksikliği göze çarpıyor. Temel gıda, atıştırmalık, temizlik ürünleri gibi kategorilerde bile çoğu zaman istediğim ürünü bulamıyorum. Bazı ürünlerde etiketler duruyor ama ürünün kendisi uzun süre raflara gelmiyor; bu da stok ve sevkiyatın bu mağaza özelinde iyi yönetilmediğini düşündürüyor.

Ürünleri bulabilmek için mağazaya sabah açılış saatlerinde gitmeme rağmen rafların yine boş olduğunu görüyorum. Özellikle katalogda gözüken ürünleri almak için erken saatlerde gitsem de çoğu zaman bu ürünlerin hiç gelmediğini fark ediyorum. Ürünlerin günün en başında bile raflarda olmaması, müşteri olarak beni hayal kırıklığına uğratıyor ve bu mağazadan alışveriş yapma isteğimi azaltıyor.

Aynı şehirdeki diğer BİM mağazalarına gittiğimde rafların dolu olduğunu, ürün çeşitliliğinin geniş olduğunu ve aradığım birçok ürünü rahatlıkla bulabildiğimi görüyorum. Yani sorun BİM genelinde değil, Halıkent Mahallesi şubesine özgü gibi görünüyor. Diğer BİM mağazaları dolu doluyken bu şubenin raflarının sürekli boş kalması, bu mağazada sevkiyat sıklığı, stok takip sistemi veya depo yönetimi konusunda ciddi bir aksaklık yaşandığı izlenimini veriyor.

Mağaza çalışanları genel olarak ilgili ve saygılı; onlarla kişisel bir problemim yok. Ancak raflar boş olduğu için çalışanların ilgisi de tek başına bir anlam ifade etmiyor; sonuçta müşteri olarak mağazaya geldiğimde ürün bulamadıktan sonra memnun ayrılmam mümkün olmuyor. Bu durum sıklaştıkça hem zaman kaybı yaşıyorum hem de alışverişimi mecburen başka marketlerden yapmak zorunda kalıyorum.

BİM merkezden ve ilgili yöneticilerden, Isparta Merkez Halıkent Mahallesi’ndeki bu şube için sevkiyat ve stok planlamasının acilen gözden geçirilmesini, mağazaya düzenli ve yeterli miktarda ürün gönderilmesini ve rafların sürekli dolu tutulmasını talep ediyorum. Diğer BİM mağazalarında olduğu gibi bu şubede de müşterilerin temel ihtiyaçlarını rahatlıkla karşılayabileceği, düzenli ürün akışının olduğu, rafların dolu ve düzenli olduğu bir alışveriş ortamı görmek istiyorum.