Garanti Bonus Puanı Kullanılamadı, Kartımdan Para Çekildi Ve Fatura İsteğinde Kaba Davranıldı

15 Ağustos günü saat 19.00 civarında Bilecik ili Bozüyük ilçesi Dört Eylül Mahallesi İsmet i̇nönü Caddesi’indeki BİM şubesinden alışveriş yaptım. Kasada görevli personele Garanti Bonus kredi kartımdaki 1.150 TL tutarındaki puanı kullanmak istediğimi, bu puan kadar tutarın kartımdan puan olarak çekilmesini açıkça belirttim.

Kasadaki personel, 1.150 TL’lik tutarın kredi kartı puanımdan çekildiğini söyleyerek işlemi tamamladı. Ancak daha sonra Garanti BBVA uygulamamdan ekstreme baktığımda, BİM-5498-DÖRTEYLÜLBOZÖYÜK market adına 1.150 TL tutarında normal harcama yansıtıldığını, puanlarımın hiç kullanılmadığını gördüm. Yani sözlü olarak puandan çekim yapıldığı bilgisi verilmesine rağmen, kredi kartımdan doğrudan 1.150 TL alışveriş çekilmiştir.

Ayrıca bu şubede fatura talep ettiğimde de çalışanların tavrı son derece rahatsız edici oluyor. “Benim ziyaretlerimde fatura istersin sen şimdi” gibi cümleler kurarak sanki gereksiz bir talepte bulunuyormuşum gibi davranıyorlar. Son alışverişimde de yine aynı şekilde fatura isteyip istemediğimi sordular, “istemiyorum fatura” dedim çünkü daha önce iki ayrı işlemimde “fatura olacak” dememe rağmen sistemde faturayı işaretlemedikleri için fiş olarak çıkış yaptılar. Oysa cari bilgilerim zaten kayıtlı, sadece T. C. Kimlik numarası girişi ile sistemde rahatlıkla görülebilecek durumda, buna rağmen ya üşeniyorlar ya da sanki onlardan ekstra bir şey istiyormuşum gibi yorumlayıp fatura işlemini yapmak istemiyorlar, yaptıklarında da laf ederek gönülsüzce yapıyorlar.

Konuyla ilgili BİM müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir şekilde muhatap bulamadım ve sorunuma dair bir geri dönüş alamadım. Yanlış bilgilendirme sonucunda puanlarım kullanılmadan kartımdan 1.150 TL çekilmesi ve faturaya yönelik bu olumsuz tavırlar nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Yaşadığım bu sorunların incelenerek 15 Ağustos tarihli işlemin düzeltilmesini, puanlarımın kullanılması veya kartımdan çekilen 1.150 TL’nin iade edilmesini ve ilgili şube personelinin hem puan kullanımı hem de fatura kesimi konusunda müşteriye karşı daha saygılı ve özenli davranması için gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.