Etiket Fiyatı Ve İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar Müşteri Mağduriyetine Yol Açtı

28.08.2025 tarihinde İstanbul Maltepe Başıbüyük Kent Plus Sitesi'indeki BİM şubesinden Ören Bayan Favori yumak satın aldım. Reyonda ürünün etiketi 59 TL olarak görünüyordu, ancak kasada 119 TL olarak geçti. Duruma itiraz ettiğimde bana başka bir model gösterilerek onu alabileceğim söylendi. Fiyat farkı varsa iade alınmasını talep ettim; yasal olarak etiketteki fiyatın geçerli olması gerektiğini belirttim. Ancak kartla aldığım için iadenin ertesi gün yapılabileceği söylendi. O bölgede oturmadığım ve ertesi gün gelemeyeceğim için bu çözümü kabul edemedim. Yapacak bir şey olmadığını belirttiler. Bölge müdürlüğünü aradım, ancak ulaşamadım ve mağaza çalışanlarından ulaşabileceğim bir numara istedim, bunu da veremeyeceklerini söylediler.

Etiketi ve fişi çekip mağaza müdürü olduğunu belirten personel kendi gruplarına gönderdi ve oradan gelen yanıtla nakit iade işlemi yapılmasına karar verildi. Bu sefer de iade kartlarını bulamadılar, birbirlerine sorarak kart aradılar ve bu süreç yaklaşık 20 dakika sürdü. Ayağımda bandaj olmasına rağmen ayakta beklemek zorunda kaldım, sürekli olarak etiket gösterip kendimi ifade etmeye çalıştım. Yanımda küçük çocuğum ve annem de vardı. Sonunda iade işlemi gerçekleşti. Ayrıca genel müdürlükle görüşürken mağaza çalışanları bana eksik personel olduklarını ve yetişemediklerini iletmemi söylediler. Mağazada 5 personel olmasına rağmen bu şekilde bir yaklaşım ve işleyiş olmamalı.

Benim çabamla ve ısrarımla çözülen bu süreçte, müşteri memnuniyetine daha fazla önem verilmesini ve işleyişle ilgili geri dönüş yapılmasını istiyorum.