Elektrikli Bisiklette Garanti Reddi Ve Mağaza Sorumlusunun Kaba Tavrı

29.10.2024 tarihinde BİM aktüelden elektrikli bisiklet satın aldım. Ürünü yaklaşık bir hafta sorunsuz kullandıktan sonra bisiklet dışarıda kendi kendine düşmüş ve bu düşmenin ardından bisiklete elektrik gelmemeye başlamış, ürün tamamen arızalanmıştır. Ürünü aldığım Medrese Mah. 58. Sok. 5/2 Kırşehir BİM mağazasına gittiğimde, mağaza sorumlusu beni servise yönlendirdi. Servise gittiğimde ise ürün kurulu olduğu için garanti kapsamına girmediği söylendi.

Bunun üzerine tekrar ürünü aldığım BİM mağazasına gidip durumu anlattım. Mağaza sorumlusu bu kez ürünün garantisinin olduğunu, benim yaptırmam gerektiğini, ücretini sonra kendilerinin vereceğini söyledi. Kendisine kurulu ürünün garantiye girmediğinin baştan söylenmesi gerektiğini, aksi halde ürünü almayacağımızı belirttiğimizde, bilgilendirme yapılmadan satış yapıldığını ve hatanın bize yıkılmaya çalışıldığını gördük. Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet edeceğimizi söylediğimizde ise “git nereye edersen et” şeklinde rahat ve tehditvari, kesinlikle bir mağaza sorumlusundan beklenmeyecek üslupta sözlerle karşılaştık.

Yaklaşık iki senedir hem BİM hem de bu sorumsuz mağaza sorumlusu nedeniyle mağdur durumdayız. Mağaza sorumlusunun müşterilere karşı son derece ilgisiz, itici ve tersleyici bir tavrı olduğunu, çözüm odaklı olmak yerine tam tersine süreci zorlaştırdığını özellikle belirtmek istiyorum. Bu yaklaşımın BİM’in kurumsal yapısına ve marka değerine zarar verdiğini düşünüyorum.

Elektrikli bisiklet şu anda bozuk şekilde hâlâ bizim elimizde duruyor ve sadece satışın yapıldığına dair fiş mevcut. BİM’den, öncelikle bu mağaza sorumlusu hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, tarafıma ürünün garanti belgesinin verilmesini, elektrikli bisikletin ise değiştirilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde gerekli çözümün sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaklaşık iki yıllık mağduriyetim nedeniyle BİM hakkında yasal süreç başlatıp tüm yasal haklarımı korumak için gerekli işlemleri başlatacağımı ve mağaza sorumlusundan da ayrıca şikayetçi olacağımı belirtmek istiyorum.