Drone Sinyal Kesintisi Ve Suya Düşmesi Sonrası DJI Ve BİM’den Garanti Ve Destek Eksikliği

25.10.2026 tarihinde djı Neo model drone’umu kullanırken yaşadığım ciddi bir güvenlik ve garanti sorunu nedeniyle hem djı’dan hem de BİM’den şikayetçiyim.

Yaklaşık 4 ay önce djı Neo model drone’u İzmir Buca’daki Dokuz Eylül Eğitim Fakültesi karşısındaki BİM şubesinden 6.950 TL bedelle kredi kartıyla satın aldım. Drone’u uçururken ne çok uzağa gitmişti ne de şarjı azdı, batarya yarıdan fazlaydı. Buna rağmen bir anda sinyal kesildi, uygulamada “kalktığı yere indir” bildirimi çıktı, onayladım ancak cihaz hiçbir tepki vermedi, havada sabit bile kalmadı. Şarjı tamamen bitene kadar hiçbir komuta cevap vermeden bekledi ve sonunda suya düştü, gömüldü ve cihaz tamamen kullanılamaz hale geldi.

Donanım veya yazılımdan kaynaklandığını düşündüğüm bu hata sonucunda ürünüm suya gömülerek kayboldu. Ürünü satın aldığım BİM’in garanti ve destek sürecine, ayrıca djı’ın müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak sonuç alamadım. Djı tarafında Türkiye’de ulaşılabilir bir yetkili muhatap bulamıyorum. BİM tarafında ise çağrı merkezine bağlanmak için önce online form doldurmak gerekiyor, formu eksiksiz doldurmama rağmen doğrulama SMS’i gelmediği için başvuruyu tamamlayamıyor, kimseye derdimi anlatamıyorum.

Sıfır aldığım, garanti kapsamında olması gereken bir ürünün kendi kendine sinyal keserek suya düşmesi ve sonrasında hem üretici hem satıcı firmanın ulaşılamaz, destek vermez durumda olması kabul edilebilir değil. Djı’ın bu modelde yaşanan bu hatayı inceleyip gerekli teknik ve ürün desteğini sağlamasını, BİM’in ise garanti ve müşteri hizmetleri süreçlerini işletip mağduriyetimi gidermesini, mümkünse ürün bedelimin iadesini ya da ayıpsız bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.