Cardella Makarna'da Bozulma Ve BİM Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Sorunu

08.08.2025 tarihinde gece saatlerinde, Mersin Toroslar Mevlana Mahallesi'indeki BİM şubesinden yaklaşık 1,5-2 ay önce toplu olarak aldığım Cardella markasına ait uzun ince makarnayı yapmak istedim. Uzun yıllardır severek kullandığım bu markanın makarnasını açtığımda ekşimsi bir koku fark ettim ve makarnaların mavimsi bir renk aldığını, yapışık halde olduklarını gördüm. Paket tamamen sağlam ve temizdi, dışarıdan herhangi bir hasar yoktu. Ancak içindeki makarna kesinlikle tüketilemeyecek durumdaydı ve bu durum beni hem üzdü hem de şaşırttı.

Aynı alışverişte aldığım diğer makarnalarda hiçbir sorun yaşamadım, sadece bu pakette böyle bir problem oldu. Ürünün üretim tarihi 11.05.2025, son kullanım tarihi ise 11.05.2027 olarak belirtilmiş ve üzerinde G055 4668 1654 kodu yer alıyor. Fişim elimde olmadığı için iade işlemiyle ilgili bir bilgiye sahip değilim. BİM müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım, ancak hiçbir şekilde ulaşamadım; sosyal medya hesaplarından da dönüş alamadım.

Yıllardır güvendiğim bir markadan böyle bir sorun yaşamış olmak beni gerçekten üzdü. Ne yapılması gerekiyorsa yapılmasını istiyorum, çözüm konusunda sizden destek bekliyorum. Ürüne ait fotoğrafları da ekleyeceğim.