BİM'in Koşulsuz İade Garantisi Nerede?

15.06.2024 tarihinde İzmir Fahrettin Altay mah. Bulunan BİM şubesinden 4999 TL tutarında kamp çadırı aldım 2 kullanışımızda çadır yırtıldı. BİM'in müşteri memnuniyetine güvenerek 1 ay içerisinde satmış oldukları üründen memnun kalmamam gerekçesiyle iade etmek istedim. İade almayıp bunu konuşacağız dediler. Konu açılıp konuşulduğu zaman çadırın üretici firmasından ek parça talep edinildi ama o gün bugündür bekliyorum ve 5 ay geçmesine rağmen hiçbir ilerleme yoktur. Kız kardeşime müşteri iletişim formu doldurtmuş olmama rağmen iade almıyorlar. O günden beridir çadır Fahrettin Altay BİM şubesinde duruyor. Bu konuyla ilgili yapılması gereken tek şey iadedir çünkü 5 aydır mağdur ediliyorum BİM'in ana sayfasında yazan "Uyguladığımız “koşulsuz iade garantisi” politikasıyla müşterilerimizin menfaatini en üst düzeyde tutmaktayız. Müşterilerimiz, satın aldıkları bir ürünü hiçbir neden belirtmeksizin ve zaman kısıtlaması olmadan fiş ve kredi kartı slipiyle birlikte en yakın BİM mağazasına iade edebilir." politikası nerededir. Gerekli ücret iadesinin tarafıma yapılmasını rica ederim...