BİM'de Klima Değişiminde 2 Aylık Gecikme Ve Ek Ücret Talebi

Adana Çukurova Belediye Evleri Mahallesi H**** K***** Bulvarı’ndaki BİM şubesinden TCL 12’lik klima satın aldım. Ürünün kurulumu satın aldıktan yaklaşık 7 ay sonra yapıldı. Kurulum yapıldıktan hemen sonra dış üniteden çok yüksek ve rahatsız edici bir ses gelmeye başladı.

Bunun üzerine yetkili servisi aradım, servis gelip klimayı yerinde inceledi ve sorunu kabul ederek bana yazılı şekilde değişim onayı verdi. Servisin verdiği evrakla birlikte klimayı aldığım BİM şubesine gittim. Mağaza çalışanları evrakı alıp “Bunu müdürlere sormamız lazım” diyerek beni tam 2 ay boyunca sürekli oyaladılar.

Yaklaşık 2 ay sonunda beni arayıp, ellerinde aynı model TCL klima olmadığını, sadece başka markaların olduğunu, bu ürünler için de benden yaklaşık 4.000 TL fark ödememi istediklerini söylediler. Oysa ben klimayı aldığım dönemde benim aldığım TCL klima, şu an bana önerdikleri diğer markalı klimalardan daha pahalıydı. Yani daha ucuz bir ürün için benden hem fark talep ediliyor hem de süreç boyunca zaman kaybettiriliyorum.

Servis değişim onayı vermesine rağmen ürünüm aynı ürünle değiştirilmiyor, yaz ortasında 2 aydır klimam olmadan mağdur ediliyorum ve şu an klima sökülü, kullanılamaz durumda bekliyor. BİM’in, servis raporuna uygun şekilde hiçbir ek ücret talep etmeden aynı model ya da muadili klima ile değişim işlemini gerçekleştirmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu süreçte başvurumu Tüketici Hakem Heyeti'ne de yaptığımı özellikle belirtmek istiyorum.