BİM'den Alınan TCL Klima İçin 4.000 TL Ek Ücret Talebi Ve Montaj Sorunu

12.07.2026 tarihinde TCL marka TAC-18chsd model klimayı yaklaşık 39.000 TL ödeyerek BİM’den satın aldım. Adana ili Ceyhan ilçesi Mustafabeyli Mahallesi’indeki evime montaj için yetkili servisi çağırdım. 18.07.2026 tarihinde saat 11.10 civarında gelen servis ekibi, klimamın borusunun merkezi sisteme uyumlu olmadığını söyledi.

Bu evde benden önce oturan kişiler olduğunu ve benzer durumlarda dönüşüm aparatı gibi çözümlerle montaj yapılabildiğini bildiğim için, böyle bir çözüm uygulanıp uygulanamayacağını sordum. Servis çalışanları patronlarını arayacaklarını söyleyip telefonu bana verdiler. Patronla yaptığım görüşmede, merkezi sistemin içindeki borunun 4.000 TL karşılığında temizlenmesi halinde montajı yapabileceklerini iletti.

Saha ekibinin ilk söylediği gerekçeler ile patronun sunduğu çözüm ve talep ettiği ek ücret birbiriyle örtüşmedi. Ayrıca gelen personelin daha en başta klimayı BİM’den mi, yoksa başka bir yerden mi aldığımı sorması, bu ek ücret talebinin BİM üzerinden alınan ürünlere özel bir uygulama olabileceği yönünde bende ciddi bir şüphe oluşturdu. Normal bir beyaz eşya mağazasından alınmış olsa aynı yaklaşımın sergilenip sergilenmeyeceğini sorguluyorum ve bu durum güvenimi zedeliyor.

4.000 TL’lik ekstra ve bana göre açıklanamayan bu bedeli kabul etmedim ve klimayı iade etmek istediğimi ilettim. BİM’den satın aldığım bu ürünün, benden ek ve izahı net olmayan maliyetler talep edilmeden, standart ve sorunsuz bir şekilde montajının yapılmasını talep ediyorum. Eğer bu mümkün olmayacaksa, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına ürünün iadesinin alınmasını ve 39.000 TL olarak ödediğim bedelin eksiksiz ve gecikmeden tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Hem BİM’in hem de yetkili servisin, BİM üzerinden alınan ürünlere karşı farklı, tüketiciyi mağdur eden bir uygulama olup olmadığı konusunda şeffaf bir açıklama yapmasını ve makul, adil bir çözüm üretmesini bekliyorum. Servisin bu tutumu hem BİM'e hem de TCL markasına olan güvenimizi sarsmıştır, gerekli yerlere gerekli uyarıların yapılmasını bekliyoruz.