Klimanın Isıtma Yapmaması Ve BİM’in Kutu İstemesi Değişim İmkânını Engelliyor

Geçtiğimiz eylül ayında Mersin Erdemli Merkez Mahallesi Hal Caddesi’indeki BİM mağazasından 12.000’lik TCL marka klima satın aldık. Kasım ayı gibi klimayı ısıtma amaçlı kullanmaya başladığımızda, cihazın ısıtma yapmadığını fark ettik.

Bunun üzerine yetkili servisi çağırdık ve yaklaşık 1 ay içinde 2–3 kez gelip baktılar. Servis, klimayı tamir edemediğini, ürünün değişmesi gerektiğini söyledi. Ancak ürünün kutusunu attığımız için BİM tarafı şimdi kutu olmadığı gerekçesiyle değişim yapmayacaklarını belirtiyor ve bu durum bizi mağdur ediyor.

Ürün ayıplı olduğu için TCL marka klimanın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunum çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.