BİM Şubesinde Personel Davranışları Ve Yönetim İlgisizliği Müşteriyi Mağdur Ediyor

Hülya

1.199

Yıllardır Balıkesir Merkez 1. Sakarya Mahallesi'ndeki BİM şubesinden alışveriş yapıyoruz ve bugüne kadar bir sorun yaşamamıştık. Ancak yaklaşık 2 aydır, G******* isimli kadın personelin eşime karşı rahatsız edici ve uygunsuz tutumları başladı. "Sen iste, ben senin için dolaba şalgam koyarım", "Hafta sonu sen gel, bana yardım et" gibi ifadeler kullandı. Eşim bu tavırlardan çok rahatsız oldu ve biz de geçen ay bu durumu mağaza yönetimine ilettik. Ancak sadece sözlü uyarı verildiği ve "değerli bir elemanımız" denilerek konu kapatıldı.

Eğer aynı davranışları bir erkek personel bir kadına yapsaydı, bu durum farklı şekilde değerlendirilirdi. Bu çifte standardı kabul etmiyorum. Ayrıca personelin mağazada bozuk ürünleri ambalajını açmadan çöpe attığına ve mağaza müdürünün "barkodunu alıp atabilir" dediğine de şahit olduk. Bu ürünlerin çöpten birinin alıp yemesi halinde yaşanacaklardan kim sorumlu olacak?

Ayrıca çalışanların genel tavırları da oldukça lakayıt. Fiyat sorduğumuzda "bilmem kaç dolar" gibi alaycı cevaplar alıyoruz, bozuk ürünle ilgili uyarı yaptığımızda ise "yağı çıkmıştır" denilerek geçiştiriliyoruz. Bu tutumlar mahalle bakkalı ciddiyetsizliğinde ve müşteriye kesinlikle saygı gösterilmiyor.

Tüm bu yaşananlardan dolayı psikolojim ciddi şekilde bozuldu. G******* isimli personelin görev yerinin değiştirilmesini ve mağaza çalışanlarının daha profesyonel bir tutum sergilemesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını ve gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.

Gelişme

02 Ekim 2025 06:32

5 Eylül’de Balıkesir 1. Sakarya Mahallesi’indeki BİM şubesinde yaşadığım ciddi bir sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Bu, ilk şikayetimden sonraki şikayetimdir. Geçtiğimiz ay da aynı mağaza personeliyle ilgili şikayetimi iletmiştim. Özellikle G*** isimli çalışanın tutumları beni ve ailemi psikolojik olarak çok olumsuz etkiledi. Şikayetimin asıl sebebi, bu personelin eşime karşı sergilediği yaklaşım ve kullandığı sözlerdir. Bir kadın olarak, bir erkek bana böyle davransaydı ve eşim şikayet ettiğinde kimse bu durumu hafife almaz, dalga geçmezdi. Bir kadın erkeğe yaptığında ise neden çifte standart uygulanıyor, bunu anlamakta güçlük çekiyorum. Bu yaklaşım aile huzurumuzu bozdu ve mağduriyetimizi artırdı.

Defalarca mağaza müdürü E*** Bey’e ve diğer yetkililere bu personelin başka bir şubeye alınmasını rica ettim. Ancak bu talebim karşılanmadı.

BİM’in kendi sitesine de defalarca yazmama rağmen, F*** Bey bana bu olayın şahsi bir meseleye dönüştüğü için dikkate alınmadığını söyledi. Bu yaklaşım beni daha da mağdur etti.

Son olarak 5 Eylül’de mağazaya gittiğimde, G*** Hanım izinli olduğu için F*** Bey ile konuştum ve yaşadıklarımın psikolojimi ne kadar bozduğunu, evimde huzur kalmadığını, bu personeli her gördüğümde söylediklerini hatırlayıp çok kötü hissettiğimi anlattım. Eşim de mağazaya gelip durumu tekrar iletti ve bu personelin başka bir şubeye alınmasını rica etti. E*** Bey, konuyu üstüyle görüşeceğini ve kendisinin yetkisinin olmadığını söyledi. Ertesi gün bizi mağazaya çağırdılar ve G*** Hanım ile yüzleşmemiz istendi. O esnada kendisi alaycı tavırlarla konuştu ve ben kriz geçirip mağazanın deposunda bayıldım. O*** ve F*** Bey de bu olaya şahittir.

Bana işlemlerin sürdüğü ve bir ay sonra bu personelin başka bir şubeye alınacağı söylendi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen G*** Hanım hâlâ aynı mağazada çalışıyor. Kendisi de aslında başka bir şubeye gitmek istediğini belirtmişti. Tüm bu yaşananlara rağmen mağaza yönetiminden resmi bir açıklama veya çözüm alamadım.

Ayrıca, ileride bir sorun yaşanması halinde mağazanın kamera kaydının silindiği gibi bir gerekçe sunulmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu beyanımın dikkate alınmasını talep ediyorum.

Tekrar belirtmek isterim ki, bu personelin başka bir şubeye alınmasını ve aile huzurumuzun sağlanmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.