Bozuk Kıyma İadesinde Mağaza Müdüründen Hakaret Ve Kötü Muamele Yaşadım

15 Ekim akşamı Yunus Emre Caddesi, Çiçekli Mahallesi'nde bulunan BİM şubesinden toplamda 8.000 TL’lik alışveriş yaptım. Dana kıyma ürünlerinin indirimde olduğu söylendi ve çalışan bir hanımefendi özellikle almamı önerdi. 5 adet dana kıyma aldım, birini buzdolabına, diğer dördünü buzluğa koydum. Ertesi sabah kahvaltı için buzdolabındaki paketi açtığımda, çok ağır ve bozuk bir et kokusu yayıldı. Ürün ambalajı açılmamıştı ve hemen dolaba koymuştum. Kıymanın bozulmuş olduğunu açıkça fark ettim.

Ürünü ve fişimi alıp iade için şubeye gittim. Ancak mağaza müdürü olduğunu öğrendiğim kadın tarafından, milletin içinde yüksek sesle ve hakarete varan sözlerle karşılandım. “Niye geri getirdiniz, işinize gelmedi değil mi, sizin yaptığınız ayıp bir şey, üç kuruş için bu yapılır mı? ” gibi ifadeler kullandı. İade işlemi sırasında çok kötü muameleye maruz kaldım, elim ayağım titredi, şekerim yükseldi ve kalp hastası olduğum için ciddi şekilde etkilendim. Ben emekli ve esnaflık yapan bir müşteriyim, yıllardır alışveriş yaptığım BİM’de böyle bir muameleyle karşılaşmak beni çok üzdü.

Daha önce de bu şubede benzer olumsuzluklar yaşadım. Özellikle müdür olarak çalışan bu kadın ve yanında duran iri yarı bir çalışan müşterilere karşı çok kaba davranıyor ve sorulara ters cevap veriyorlar. Ben bu kişinin görevden alınmasını istiyorum, çünkü bir daha alışveriş yaparken aynı muameleyle karşılaşmak istemiyorum. Ayrıca, BİM’in müşteri memnuniyetine ve ürün kalitesine yakışan bir yaklaşım bekliyorum.

Gereğinin yapılmasını ve tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.