BİM Şubesinde İade Talebine Saygısızca Yaklaşım Ve Olumsuz Müşteri Deneyimi

Bugün Tokat merkez Semerkant Mahallesi’nde, yanında A101 bulunan BİM şubesinden aldığımız peyniri iade etmek istedik. Peyniri eve gelip açtığımızda normal peynire göre çok yumuşak olduğunu, kestiğimiz anda dağıldığını fark ettik ve bu yüzden iade etmeye karar verdik.

Mağazaya gittiğimizde görevli personele durumu anlattık ancak kendisi iade talebimizi kabul etmedi. Peynirin zaten yumuşak olduğunu, fiş olmadığı için haksız olduğumuzu ve bunun parasının kendilerinden çıkacağını söyleyerek hem iade talebimizi reddetti hem de üslup olarak oldukça saygısız bir tavır sergiledi.

Müşteri olarak kırıcı ve suçlayıcı bir dille konuşulmasından rahatsız oldum. Bu nedenle ilgili şubedeki personel hakkında gerekli uyarı ve incelemenin yapılmasını ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin mağaza yetkilileri tarafından değerlendirilmesini talep ediyorum.