BİM Şubesinde Çocuk Gazoz Değişim Talebim Reddedildi, Müdür Gelmedi Ve Saygısız Muamele

18 Şubat Çarşamba günü saat 18.00–19.00 arasında Şanlıurfa Siverek Haliliye Mahallesi Uçar Caddesi’indeki BİM şubesinde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. 5 yaşındaki çocuğum yanlışlıkla boykot listesindeki bir gazozu almış. Ben de mağazaya giderek ürünü değiştirmek istedim.

Kasaya gittiğimde fişi ve ürünü verdim, önce bir kasadan diğer kasaya yönlendirildim. Ardından müdürün gelmesi gerektiği söylendi ve yaklaşık 15 dakika boyunca bekletildim, ancak müdür hiç gelmedi. Bu süreçte çalışanların tavrı da müşteriyi küçük görme şeklindeydi, sanki iade veya değişim istemek yanlış bir şeymiş gibi hissettirdiler. Satarken herhangi bir yaş sorulmazken, iade veya değişimde 18 yaş şartı konması da ayrıca rahatsız edici oldu.

Sonunda hem fişi hem ürünü kasada bırakıp çıkmak zorunda kaldım ve “ikisi de sizin olsun” diyerek mağazadan ayrıldım. Bu durumdan sonra bir daha BİM’e gitmeyi düşünmüyorum ve çevremdekilere de bu yaşadıklarımı anlatacağım. Olaydan sonra form doldurarak şikayetimi iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Müşteriyi oyalamadan, saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerken tam tersi bir muameleyle karşılaştığım için mağduriyetimin dikkate alınmasını ve gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.