Çocuk Yaşı Nedeniyle Değişim Talebinin Reddedilmesi Ve Personel Tutumu

16.01.2026 tarihinde saat 17:26 sularında Bağcılar Tavukçu Köprü Caddesi’ndeki BİM şubesinden 5 numara almak isterken yanlışlıkla 3 numara çocuk bezi satın aldım. Evde fark edince aradan yaklaşık 10 dakika bile geçmeden, fişiyle birlikte değişim yapılması için çocuğumu mağazaya geri gönderdim. Ancak çalışanlar, çocuğun yaşı 18’den küçük olduğu için değişim yapamayacaklarını söyleyerek hiçbir şekilde yardımcı olmamışlar.

Bunun üzerine ben mağazaya kendim gidince, bu kez değişim işlemi yapıldı. Yani sorun, ürün değişiminden çok, çocuğum mağazaya gittiğinde yalnızca yaşı küçük olduğu gerekçesiyle hiçbir şekilde yardımcı olunmaması ve geri çevrilmesiydi. Eğer 18 yaşından küçüklere satış yapılabiliyorsa, aynı kişinin yanlış ürün aldığında basit bir değişim için bu kadar zorluk çıkarılmasını doğru bulmuyorum.

Müşteriyi bu şekilde zor durumda bırakan ve çocukla ilgili bu tutumu sergileyen personel davranışının mağaza yetkilileri tarafından değerlendirilmesini ve gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.