BİM Şubesinde Blender İadesinde Yaşadığım Mağduriyet Ve Saygısız Tutum!

18.11.2025 tarihinde Kdz. Ereğli Kırmacı Mahallesi'ndeki BİM şubesinden Arzum marka bir blender satın aldım. Ürünü eve getirip denediğimde, blenderın içindeki motorun ve birleştirme yerinin kırık olduğunu fark ettim. Bunun üzerine 19.11.2025 tarihinde ürünü iade etmek için tekrar aynı BİM şubesine gittim.

Mağazaya ürünü götürdüğümde, sanki ürünü ben kırmışım gibi davranıldı ve iade talebim şubedeki yetkili personel tarafından kabul edilmedi. Beni yetkili servise yönlendirdiler ve ürünün koşulsuz iadesi yapılmadı. İşimi ve mesaimi bırakıp ürünü servise götürmek zorunda kaldım. Serviste, ürünün tamirinin ücretli yapılacağı söylendi, "Yaparım ama neden getirdin, senin işin değil, mağazana götür" denilerek tekrar mağazaya yönlendirildim.

Tekrar BİM’e gidip serviste söylenenleri mağaza müdürüne aktardım ancak buna rağmen mağduriyetim giderilmedi. "Git Tüketici Hakları'na şikayet et" denilerek adeta başımdan savıldım. Bunun üzerine BİM genel merkezini aradım, genel merkez ürünü iade etmeleri gerektiğini söyleyince, tekrar şubeye gidip bunu ilettim ve bu kez ürünü hemen iade aldılar.

Eğer ürün en sonunda zaten alınacaktıysa, neden iki gün boyunca bu şekilde mağdur edildiğimin, üç defa boş yere BİM’e gidip gelmek zorunda bırakıldığımın ve işimden gücümden alıkonulduğumun cevabını istiyorum. Özellikle Kdz. Ereğli Kırmacı Mahallesi'ndeki bu BİM şubesinde görev yapan personelin ve müdürün müşteriye karşı bu tutumu, iş bilmemezlikleri ve sorumluluktan kaçan yaklaşımları nedeniyle neden bu kadar yorulduğumun ve psikolojik olarak yıpratıldığımın açıklanmasını talep ediyorum.

Herhangi bir maddi talebim olmamakla birlikte, bu süreçte bana yaşatılan mağduriyetin ve saygısız tutumun kurum tarafından dikkate alınmasını, ilgili personele gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.