BİM Personelinin E-Fatura İşleminde Eksik Hizmet Ve Müşteri Hakları İhlali

BİM Mağazası Ankara A**** T**** K****** Mahallesi 2866 Sokak (Park Caddesi) Şubesindeki kadın personel bana karşı görevini eksik yerine getirdi ve alışveriş özgürlüğümü kısıtlayıcı amaçlı cümle kullandı.

09.05.2025 tarih ve 18:00 sularında söz konusu kadın personelden (vergi mükellefi olduğum için e-fatura alacağımı belirterek) Bimcell hattıma Lira yüklemek istediğimi söyledim.

Uygun seçenekler içerisinden 350 TL. X 2 = 700 TL. Yükleme yapıldı.

1. Birinci yükleme sırasında benden vergi kimliğim hakkında bilgilerimi alarak e-fatura kesti. Ancak 2. İkinci yüklemede doğrudan fiş kesti. Şimdi ben Maliye Bakanlığı'na fişi gider olarak göstermem halinde problem yaşayabilirim. Oysa e-fatura belgesi, telefon görüşmesi ve internet kullanımı yapıldığında (hattın sahibi ben olduğum için) giderin bana ait olduğunu ispatlamaktadır.

Kadın personel her iki tarafın da ticari ünvanı olmasına rağmen gereken dikkat ve özeni göstermeyip, görevini eksik yapmıştır.

Gerekçe olarak da 2. Lira yüklemesinde benim "bu yükleme için de e-fatura istemem gerektiğini" söylemem gerekiyormuş. (Şimdi ben iki ayrı ama aynı türdeki peynirden 1'er kg. Peynir istediğimde 2.
Tenekedeki peynirin de 1. Tenekedeki peynir gibi taze olması gerektiğini belirtmeme gerek var mı? Bu komik bir yaklaşım olmaz mı? )

Yani 1. 350 TL. Lira yüklemesi e-fatura olacak, 2. 350 TL. Lira yüklemesi de e-fatura olacak. Bu kadar basit.

Söz konusu kadın personel hiçbir mahcubiyet ve özür dileme olmaksızın benim gelir vergisi indiriminden yararlanmama engel olmuştur.

Kendisini şikayet edeceğimi söylediğimde "şikayet et abi. Bir daha da buradan (lira yüklemesi) almazsın" diyerek hem beni aşağılamış, hem müşteri memnuniyetini hiçe saymış hem de (GSM hattına lira yükleme işlemini, görev yaptığı şubeden) "bir daha yapmayacağımı" söyleyerek alışveriş özgürlüğümü kısıtlamaya kalkarak haddini aşmıştır.

BİM Mağazası yetkilileri, söz konusu kadın personelinin müşterilerini aşağılama ve müşterilerine karşı eksik görev yapmasına izin vermeyecek ise;

tarafıma bir daha eksik görevde ve saygısızlıkta bulunmaması için idari araştırmanın yapılmasını ve gerekli yaptırımın uygulanması
için söz konusu kadın personeli BİM'e şikayet ediyorum.

Ben onun istediği gibi. ("şikayet et abi. Bir daha da buradan (lira yüklemesi) almazsın" diyerek) BİM Ankara A**** T**** K****** Şubesinden alışveriş yapmaktan vazgeçmeyeceğimi ve şikayet hakkımı saklı olduğunu beyan ederim.