BİM Papatya Şubesinde Personel Davranışları Müşteri Memnuniyetini Zedeledi

11 Eylül 2025 Perşembe akşamı saat 20.00-20.30 arasında Kayseri Talas Mevlana Mahallesi Papatya Caddesi'indeki BİM Papatya şubesinde, eşimle birlikte alışveriş yaparken personel davranışlarından dolayı oldukça rahatsız edici bir durum yaşadık. Eşim bir çantaya bakmak için elini uzattığı anda, görevli bayan personel eşimi hiç hoş olmayan bir üslupla ve azarlayarak uyardı. Eşim hiçbir şekilde ürünü dağıtmadığını ve sadece bakmak istediğini belirtmesine rağmen, personel aynı şekilde konuşmaya devam etti. Bu tavır eşimi oldukça rencide etti.

Durumu anlatmaya çalışırken, erkek personel de konuya dahil oldu ve bizi dinlemeden, "Biraz da bizi düşünün, çok yoruluyoruz, herkes dağıtıp gidiyor" gibi açıklamalar yaptı. Eşim tekrar hiçbir ürünü dağıtmadığını belirtse de, personellerin tavrı değişmedi ve tartışma büyüdü. Hatta bayan personel "şikayet et, atsınlar beni buradan" derken, erkek personel de "şikayet et kovsunlar bizi, evde iki çocuk var" gibi ifadeler kullandı. Bu yaklaşım bizi çok üzdü ve rahatsız etti.

Bir müşteri olarak, personellerin yaşadıkları zorlukları anlamakla birlikte, bu tür davranışların müşteriye yansıtılmasını doğru bulmuyorum. Personellerin uyarılmasını, gerekli eğitimlerin verilmesini ve şikayetimle ilgili tarafıma e-posta yoluyla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.