to read complaints and reviews, or file yours.BİM Online Alışverişte Fatura Ve İade Sürecinde Yaşanan İletişim Sorunları
BİM'den 101730994 sipariş numarasıyla TV aldım. Sonrasında aldığıma alacağıma pişman oldum.
BİM online satış sonrası muhatap ve temsilci bulamıyorum, telefonları aradığımda siteden yazın diyerek telesekreter kapatıyor.
2 Temmuz tarihinde BİM'e güvenerek online televizyon aldım. Televizyon geldi, ancak ne fatura ne de irsaliye vardı.
Servis, fatura olmadan kurulum yapamayacağını söyledi.
BİM'i aradığımda hemen sesli mesaja yönlendirip 'faturayı gönderiyoruz' dediler ve Perşembe ile Cuma günleri iki gün beklettiler.
Ancak faturayı gönderen olmadı. Cumartesi günü yazdığımda ise muhasebe kapalı olduğu için faturayı Pazartesi göndereceklerini, anlayışım için teşekkür ettiklerini belirten bir mesaj attılar. Siparişle birlikte faturanın gönderilmesi gerekiyordu, fakat gönderilmedi.
Neyse, TV servisi geldi. Televizyonu iade edeceğiz. İade talebini 9 Temmuz'da siteden yaptım.
Horoz Lojistik gelecek denildi, fakat bu da ayrı bir sorun. Bugün 14 Temmuz, iade almaya gelen yok.
Aynı BİM gibi görüşebileceğim bir kişi yok. Arıyorum, temsilciye bağlanamıyorum.
Sesli mesajla 'sizi arayıp televizyonu almaya gelecekler' deniyor.
Ne BİM'de ne de Horoz Lojistik'te bir temsilciye ulaşabiliyorum.
Bu durum insanı daha da sinirlendiriyor. Online alışverişte fatura servisi kapalı diye bir şey olabilir mi?
Bugün 14 Temmuz, BİM mesaj atmış, yine 'kuryeyle görüştük, gelip alacaklar' diyor. Ne zaman?
Defalarca ulaşamıyorum. Beni arayın, yazmama rağmen cevap dahi verilmedi.
Bu mu kurumsallık, bu mu hizmet?
Türkiye'de birçok marketi olan bir işletmeye asla yakışmadı.
Aynı şekilde Horoz Lojistik, sen taşıma işi yapıyorsun, nasıl müşteri temsilcin olmaz?
İnsanın deli olmaması gerçekten imkânsız.
BİM yetkilileri, lütfen arayın ve mağduriyetimi, yaşadığım sinir ve stresi giderin.
Hâlâ ne Horoz Lojistik Ne BİM, den arayan soran yok. Sözde yarın gelip alacağız diye arayan görevli arkadaşta yok. Gerçekten büyük BİM, den online ürün almak büyük pişmanlık.
Öncelikle merhaba Horoz Lojistik kadar sorumsuz bir firma asla yok. Sizin kadar da sattığım alın arkasında online olduğu için durmayan hiçbir firma yok. İlk baştan beri fatura göndermediğiniz için 3 gün servis bekledik gereksiz yere, Neredeyse bir ay oldu hala kargo gelmek bilmiyor. Adam yok diye bir şey yok. Beni arayanın numarasını size yazdım ertesi gün geleceğiz demesine rağmen kimse gelmedi. Ve öyle sorumsuz bir kargo ki karşı aradığım zaman muhatap bulamıyorum. Telesekreter yönlendirme yapıyor daha sonra kapatıyor. Daha önce de söylediğim gibi Yurtiçi Kargo Aras Kargo sitenizde yazıyor değiştirin. Ve siz Türkiye ve dünyada birçok firması olan büyük bir şirketsiniz. Neden arayıp derdin ne diye sormuyorsunuz? Neden bir tane temsilci numarası verip karşımızda bir kişiyle görüşüp muhatap etmiyorsunuz? Lütfen şirketi değiştirin ve en kısa zamanda iadeyi kabul edin artık.
Avrupa'dan sipariş versem şimdiye geldiği gibi geriye giderdi. BİM gibi on binlerce şubesi olan müşteri memnuniyetini ön safha'da koşulsuz iade misyonuyla çalışan bir firmaya yazıklar olsun. Karşımda şikayeti mi iletecek bir tek şahıs bile bulamıyorum. Bu kadar zaman geçti hala kargo şirketini neden değiştirmiyorsunuz? Bunlar da sorun var madem sorun devam ediyor neden beni aramıyorsunuz? Neden müşteri temsilcisi hizmeti sağlamıyorsunuz? BİM'den online üzerinden elektronik almak gerçekten pişmanlıkmış. Yazıklar olsun. Beni arayın ya da kargo şirketini değiştirip en kısa zamanda televizyonunuzu alın.
Adresi verin ben kendim kargo ücretini vererek göndereyim. Rezil ettiniz ya. 2.7 da alınan ürün 30 Temmuz 28 gün 1 ay geçmiş hala Horoz Lojistik ne geliyor ne arıyor. İkisi de birbirini tam bulmuş. İisindede müşteri temsilcisi yok.
2 temmuzdan beri bugün 7 Ağustos oldu hala arayan soran dönem yok. Geçen hafta BİM, den aradılar durumu anlattım ama 1 hafta geçti hala arayan soran yok. (Dün mail atmışlar görseli altga mevcut) Neymiş Ben iade iptaline basmışım. Beni arayan soran yok hele son arayan yarın geliriz diyen kuryeden sonra asla arayan olmadı. Artık art niyet olduğunu düşünmeye başlıyorum. Mahkemeye ve avukatıma vererek bu iş çözülecek galiba.
