BİM Müşteri Memnuniyetsizliği

Uzun zamandır tüm alışverişlerimde BİM’i tercih eden ve bugüne kadar hiçbir ürün iadesi yapmamış bir müşteriyim. Ancak bugün yaşadığım olay beni oldukça rahatsız ettiği için bu şikayeti yazma gereği duydum.

Bugün saat 18.00–19.00 sularında İstanbul Avcılar Kirazlı Caddesi’indeki BİM şubenizden aldığım 30’lu yumurta yerine yanlışlıkla 15’li aldığımı fark edip iade işlemi için mağazaya geri döndüm. Kasadaki personel iade için birini aradı ve mağazaya bir kadın çalışan geldi. İade işlemini bu kişinin yaptığından ve genel uygulamanın da böyle olduğunu bildiğim için kendisinin müdür olduğunu düşünüyorum.

İade işlemi sırasında ismimi, soy ismimi verdim, ardından telefon numarası istendi. Yanımda kuzenim vardı, o kendi numarasını söyleyecekti. Tam bu sırada ilgili kadın çalışan, yani muhtemelen müdür, kuzenime “Sallama istersen, böyle bir telefon numarası yok.” şeklinde kaba ve sert bir ifadeyle hitap etti. Bu sözün tonu ve tarzı kesinlikle rahatsız ediciydi. Müşteriye bu şekilde konuşulmasını, müşterinin söylediği numaraya “sallama” denmesini asla kabul edemiyorum.

Sonuç olarak yumurtanın iadesi yapıldı, paramı aldım; ürünle ilgili bir sorun kalmadı. Ancak çalışanınızın tavrı, yüz ifadesi ve kullandığı sözler müşteri memnuniyeti açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Kimse çalışanlara kötü davranmak istemez ama müşteriler de bu şekilde azarlanır gibi konuşulmak, saygısız bir üsluba maruz kalmak zorunda değil.

BİM’i severek tercih eden bir müşteri olarak, özellikle Avcılar Kirazlı Caddesi şubenizde görevli bu çalışanınıza müşteriyle iletişim, saygılı konuşma ve güler yüz konusunda gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını rica ediyorum.