to read complaints and reviews, or file yours.BİM Merzifon Şubesinde Kasiyerin Saygısız Tutumu Ve Fiyat Haksızlığı
Yaklaşık bir yıldır sürekli alışveriş yaptığım BİM Merzifon Bahçelievler şubesinden genel olarak memnunum, ancak son dönemde kasada görev yapan esmer, çok kısa boylu, türbanlı genç bir hanımın tavırları nedeniyle kendimi çok rahatsız hissediyorum. Bir hafta kadar önce kasada 10’lu gofretin fiyatını sormuştum, sonrasında “teşekkür ederim, almayayım” dedim. Bunun üzerine kasadaki hanım bana “çok ayıp, niye gözlerime bakarak konuşmuyorsunuz” diyerek çıkıştı. Müşteri olarak saygılı bir şekilde konuşmama rağmen bu üslup ve suçlayıcı tavır beni incitti.
Benzer şekilde göz problemi olan, gözleri tam seçemeyen bir hanım fiyat sorduğunda da bu çalışan müşteriye tersleyici bir tavırla yaklaştı. Özellikle yaşı büyük ve görme sorunu olan birine karşı bu şekilde davranılması, şube hakkındaki olumlu düşüncelerimi ciddi şekilde zedeledi.
Bugün de 119 TL olması gereken Pulpy Gondol terlik kasada 145 TL olarak geçti. Farkı fark edince para iademi rica ettim. Bunun üzerine aynı kasiyer bana “o zaman sen de 145’lik bir tane daha al” tarzında, yine alaycı ve saygısız bir cümle kurdu. Sonrasında diğer çalışan arkadaşlar sağ olsun iade işlemini gider pusulası ile yaptılar, onların ilgisinden memnun kaldım; sorun özellikle bu kasiyerin üslubu ve müşteriye yaklaşımıdır.
BİM Merzifon Bahçelievler şubesinde görev yapan bu esmer, çok kısa boylu türbanlı genç hanım hakkında uyarıda bulunulmasını, müşteriyle iletişim ve saygı konusunda gerekli eğitimin verilmesini ve gerekirse kasa görevinden alınmasını istiyorum. Şubedeki diğer çalışanlardan memnunum, ancak bu kişinin tavırları hem beni hem de diğer müşterileri huzursuz ediyor. Müşteriye saygılı ve profesyonel bir yaklaşımın sağlanması için konunun ciddiyetle incelenmesini ve tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık bir yıldır Merzifon BİM Bahçelievler Şubesi’nden düzenli alışveriş yapıyorum ve özellikle mevcut kasiyer arkadaşlardan her zaman çok memnun kaldım. Ancak son dönemde şubeye yeni başlayan bir kasiyerin hem bana hem de diğer müşterilere karşı saygısız ve laubali tutumundan dolayı ciddi anlamda rahatsızlık duyuyorum.
Yaklaşık bir hafta önce kasada 10’lu gofretin fiyatını sordum, teşekkür ederek ürünü almaktan vazgeçtim. Bunun üzerine kasiyer hanım, “Niye gözlerimin içine bakarak konuşmuyorsunuz? ” diyerek beni rahatsız eden bir şekilde çıkıştı. Bu tavır, bir müşteri olarak kendimi kötü hissetmeme sebep oldu. Yine benzer günlerde, başka bir kadın müşteri bir ürünün fiyatını sorduğunda, kasiyer hanım “Orada yazıyor, insanlarımız ne kadar hazırcı ya” şeklinde lakayıt ve kırıcı bir ifade kullandı. Oysa orada çalışan diğer kasiyerler her zaman son derece saygılı ve yardımcı olmaya çalışan insanlar.
Bugün ise Pulpy Gondol marka terlik alırken yeni bir sorun yaşadım. Etikette fiyatı 119 TL olan terlik kasada 145 TL olarak geçirilmiş. Aradaki farkı fark edip paramın iadesini talep ettiğimde bana 145 TL’likten bir tane daha almam gerektiği söylendi. O esnada oradaki görevli bey, çalışanlara dönerek müşteriye böyle davranılmaması gerektiğini, bir yanlışlık varsa düzeltilmesi gerektiğini, bunun bu şekilde olamayacağını ifade etti. Buna rağmen ilgili kasiyer, “Git beni istediğin yere şikayet et” diye bağırarak ortamı daha da gerdi. Geçim sıkıntısının bu kadar ortada olduğu bir dönemde, bir de kasa hatasını düzeltmek isteyen müşteriye bu şekilde çıkışılması, alttan almak yerine adeta fitil fitil öfke yükseltecek tavırlar sergilenmesi beni gerçekten üzdü.
Ben bu şubedeki diğer çalışanlardan memnuniyetimin sürmesini ve bu kasiyerin hem müşterilere karşı üslubunun hem de kasa işlemlerindeki dikkatsizliğinin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum. Gerekli uyarıların yapılarak bu tür saygısız ve bağırarak konuşulan bir tutumun tekrar etmemesi için gerekenin yapılmasını, müşteriye değer veren bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.
