BİM Mamak Şubesi'nde Personel Davranışları Ve Yetersiz Kasa Hizmeti

BİM Ankara Mamak Peyamisafa şubesinde yaşadığım personel davranışı ile ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. Evimin yakınında olduğu için yıllardır alışveriş yaptığım, ürünlerinden memnun olduğum bu mağazada, her gün 17:00 saatleri arasında kasada sadece bir personel çalışıyor ve bu nedenle uzun kuyruklar oluşuyor. Ek bir personel rica ettiğimizde ise 'Personelimiz yok' yanıtı alıyoruz. 09.09.2025 tarihinde saat 17:24 civarında alışverişimi tamamladım ve kasadaki hanımefendiye her akşam aynı sorunun yaşandığını belirttim. Ayrıca, özel ürünlerin bulunduğu kilitli dolaptan bir ürün almak istediğimi söylediğimde, 'Şu an kalabalık, orayı açamam' şeklinde yanıt aldım. Israr ettiğimde ise 'Kalabalık hanımefendi, görmüyor musunuz?' dedi. Sonrasında R***** Hanım adlı personel dolaptan ürünü verdi fakat ürünü kasadan geçirmeden bana teslim etti. Ben uyarınca fişi kontrol etti ve ürünün kasadan geçmediğini fark etti. Uyarım sayesinde ürün kaybolmamış oldu. Ancak bu süreçte personelin tavrı oldukça rahatsız ediciydi ve kendisiyle yetkiliyle görüşmek istediğimi belirttiğimde, müdür yardımcısı olduğunu söyledi. Kasa açılması talebime ise olumsuz yanıt verdi ve iletişim tarzı son derece kırıcıydı.

Bu mağazada daha önce çalışan V***** Bey ve Z**** Hanım’dan çok memnunduk; nazik ve ilgili davranışlarıyla mağazanıza olan bağlılığımızı artırmışlardı. Ancak son dönemde yaşadığımız personel değişikliği ve mevcut personelin tutumu nedeniyle mağazanızda alışveriş yapmak artık keyif vermiyor. Ayrıca, bu tarz sorunlar sadece bir kez değil, sürekli olarak tekrar ediyor.

Toplamda 425 TL ve 150 TL tutarında alışveriş yaptım. Fiş sıra numaralarım: 238 ve 222’dir.

Personel davranışıyla ilgili olarak geri bildirim yapılmasını, tarafıma bir açıklama ve gerekirse özür beklediğimi belirtmek isterim.