BİM Mağazasındaki Raf Etiketi Ve Kasa Fiyatı Tutarsızlığı Ve İade Sürecindeki Aksaklık

06.11.2026 tarihinde Antalya ili Gazipaşa ilçesinde bulunan Zafer BİM Mağazası’ndan alışveriş yaptım. Almış olduğum Alkılıç marka inek peynirinin raf etiketinde fiyatı 269 TL’den 239 TL’ye düşmüş olarak görünüyordu, bu nedenle ürünü sepetime ekledim.

Kasaya geçtiğimde ödememi yaptıktan sonra fişi kontrol ettiğimde ürünün 305 TL olarak geçtiğini fark ettim. Kasadaki görevliye rafta 239 TL yazdığını söylediğimde ürünü iade edebileceğini belirtti ve ürünü geri aldı. Bu işlem sırasında bana bir fiş imzalattı. Yaşanan durum nedeniyle sinirlenerek mağazadan çıktım ancak fişe tekrar baktığımda iade edilen ürünün bedelinin hesabıma veya elden tarafıma hiç ödenmediğini gördüm.

Bunun üzerine tekrar mağazaya dönerek hem bu kadar bekletildiğimi hem de para iademin yapılmadığını söyledim. Kasadaki görevli dalgınlıktan unuttuklarını söyleyerek iade parasını o anda geri verdi. Mağaza müdürünün ismini öğrenmek istediğimde ise bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi.

Hem raf ve kasa fiyatı arasındaki tutarsızlık, hem iade sürecindeki aksaklık hem de bilgi vermekten kaçınılması nedeniyle BİM’in gerekli özen ve dikkati göstermesini, bu şube özelinde personel ve süreçlerin gözden geçirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.